Продавец не отправил заказ и отказывается вернуть деньги - как мне решить эту ситуацию?
Вопрос №11282642
из г. Салехард
опубликован 27.08.2016, 18:43
опубликован 27.08.2016, 18:43
Я заказывал иелефон золотого цвета, через две недели продавец мне написал что золотого цвета нет и предложил серого цвета. Я подал на него жалобу, товар не соответствует описанию. Продавеца это возмутило, и попросил меня поменять жалобу. И выставил Tracking number: RB321654987 СГ который не ослеживался почтой. Я спросил продавцв-почему не отслеживается заказ? Он мне ответил -
2016-07-28 00:07:13 Dear friend,
I checked your tracking number and contacted our forwarder.
They told me that your parcel returned by warehouse.
so you can open a dispute and we will refund money to you.
Then you can replace a new order. (попросил открыть спор чтоб я вернул деньги)
И я по ошибке (не знанию) виесто открытия спора нажал на отмену заказа, и теперь чтоб вернуть свои деньги я должен ему отправить телефон который он мне не отправлял, я ничего не получал. Я несколько раз обращался в службу поддержки за помощью, но там мне говорили что вернуть мои деньги может только продавец, нажав на отмену отправки. Служба поддержки ни один раз просили продавца отменить отправку заказа, чтоб вернулись мои деньги, но продавец на эту просьбу не реагирует, и также не отвечает на мои письма. В последний раз я обратился в службу и мне посоветовали отправить ему трек-номер и по истечении 30 дней мне либо вернутся деньги либо откроется спор, и там я смогу описать свою ситуацию. Я выслал продавцу трек номер и мне пришло сообщение что по истечении 30 дней деньги автоматически перейдут продаву который мне ничего не отправлял. Где справедливость? Как мне теперь вернуть мои деньгт? Пожалуйста помогите! Мой номер заказа-Заказ №: 76386010955683
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте.
Да. по ст.10 ЗОПП товар должен соответствовать
27.08.2016, 18:44
Оценка автора вопроса:
Извините, но Вы не поняли мой вопрос.
Юристы ОнЛайн: 52 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
231
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 630
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
451
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
503
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
639
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 067
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 856
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 673
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 528
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
290
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5
1 083
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 392
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 714
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 929
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 060
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 36 лет онлайн
г.Евпатория
Воробьёв С.Б.
5
9 330
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 061
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 503
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.9
9 974
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
142
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.7
13 720
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 688
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Великие Луки
Пашкова Ю.О.
4.7
327
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с заказом в интернет-магазине - сроки и возможные юридические последствия
Как защитить магазин цветов от некорректных претензий покупателей в случае возникновения проблем с цветами?
Был сделан договор оферты по телефону посылка пришла на почту нет возможности выкупить какие последствия говорят подадут в суд.
Как защитить себя при заказе товаров без реквизитов и обратной связи - опыт потребителя
Не соответствует цвет - возможна ли замена ламината по гарантии?
Что делать, если купленная золотая цепь оказалась дутой - рекомендации
Проблемы при возврате покупки - магазин обвиняет в запахе порошка, но есть чек и видеозапись
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут