Проблемы с роутером - что делать и как защитить свои права
Вопрос №11289191
из г. Сыктывкар
опубликован 29.08.2016, 14:28
опубликован 29.08.2016, 14:28
Коротко:
В 2014 году Ростелеком установил мне роутер для подключения к интернету. В октябре 2015 роутер заменили по гарантии (некорректно работал, отключался интернет).
Сейчас ситуация касается уже этого устройства. Их специалисты сказали, что проблемы скорее всего в самом роутере. Соединение происходит только после отсоединения провода от линии связи и последующего подсоединения, что не является нормальной работой устройства.
Компания "Ростелеком" (их отделение в городе) сначала отказала мне в замене на аналогичное устройство, ссылаясь, что гарантия закончилась, так как договор на установку был оформлен в 2014 году. После звонка в службу информации 88001000800 и составления претензии, они согласились на замену, признав случай гарантийным.
Позже выяснилось, что мне предлагают установить роутер "БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ", от чего я отказался, ссылаясь на законодательство по защите прав потребителей.
Роутер не в аренде, был выкуплен у данного оператора связи, а значит является моей собственностью.
Какие мои действия должны быть в дальнейшем?
Является ли претензия, написанная с моих слов специалистом тех поддержки 88001000800 (ИМХО - справочная служба) точкой отсчета для сроков исполнения моей жалобы?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Можете обратиться в суд.
Точкой отсчета является, если она Вами подписана (и у Вас есть тому подтверждение второй экземпляр с отметкой о принятии , например)
29.08.2016, 14:30
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 1 минуту
Юристы ОнЛайн: 85 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
744
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 396
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 343
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 921
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 514
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 791
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 315
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 467
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
273
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 169
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 179
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 223
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.3
43 718
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 040
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
967
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
88
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
71
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
3.6
7 755
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.6
10 541
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 079
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
4.9
31 113
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9
8 673
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Сыктывкар
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Отказ в замене или ремонте мультимедийного устройства в автосалоне по гарантии из-за окончания гарантии автомобиля
Незаконная отказ провайдера от замены вышедшего из строя роутера - возможность обращения с жалобой.
Продавец отказывается вернуть или обменять устройство после его повреждения в неавторизованном СЦ - как действовать?
Как правильно рассчитывается гарантийный срок на замененные смартфоны - опыт взаимодействия с МТС.
Проблемы с подключением к интернету через вай-фай роутер
Проблемы с возвратом арендного роутера - что делать в подобной ситуации?
Что делать, если при падении роутера отвалился интернет, и гарантия истекла
Проблема подключения к интернету - как расторгнуть договор и вернуть деньги за невостребованный роутер?
Недовольство установкой интернета Ростелеком - возможно ли вернуть роутер и что делать дальше?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут