Отказали в обмене на бракованный смартфон - как ускорить процесс обмена или возврата денег?

Вопрос №11293811 из г. Москва
опубликован 30.08.2016, 13:17

29 августа 2016 года в салоне МТС был приобретен смартфон SMART 3 MTC. Растратили энергию батареи и поставили на заряд на ночь. Утром обнаружили, что заряд на 0. Смартфон не заряжается. Выходит, что нам продали бракованную продукцию. Утром 30 августа 2016 года Обратились к продавцу в салон МТС с просьбой обменять бракованный телефон на исправный. Получили отказ и направление в сервисный центр, для выявления поломок якобы по нашей вине. Как я понимаю, у нас только 15 дней на обмен смартфона и они специально тянут время. Телефон не подвергался разбору и заряжался в исключительно бытовом источнике питания с защитой от перепадов напряжения. Как ускорить процесс обмена или возврата денежных средств затраченных на приобретения данного товара?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Татьяна Николаевна

Юрист Иваново

4.6 1238 отзывов

Направьте письменную официальную претензию продавцу, не обращайтесь только в устной форме.

Они будут вынуждены уложиться в сроки, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей" (для возврата денег - 10 дней, для замены товара - 7 дней (а в случае проверки качества - не более 20 дней).

30.08.2016, 13:23

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 23 годa

4.5 39372 отзывa

Только после проверки качества товара в сервисе. Все законно. Читайте ст. 18 ЗоЗПП РФ. Это технически сложный товар.

30.08.2016, 13:20

Спросить юриста

Гриневич Анжела Владимировна

Юрист из города Ульяновск, стаж 9 лет

3.9 474 отзывa

пишите претензию и почтой направляйте, либо лично в руки в салоне. 1 экземпляр им, 1 вам. на вашем они ставят отметку претензия принята таким-то тогда-то дата подпись

30.08.2016, 13:21

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста