Как вернуть деньги за неисправный бу телефон и защитить свои права - рекомендации и юридические нормы

Как мне вернуть деньги за купленый неисправный бу телефон. 3 сентября я купила на рынке Юнона в СПб бу телефон, на него мне выдали товарный чек (без кассового), на котором была печать ИП и подпись продавца, указана модель телефона его IMEI код и цена, а так же приписка: Гарантия 2 недели. За прошедшие 2 дня сенсор выяснилось что верхняя часть сенсорного экрана телефона очень редко реагирует на прикосновения, позже сенсор начал закрывать самостоятельно открытые окна и вести себя так как буд-то я сама нажимаю на него в тот момент когда он спокойно лежал у меня на ладони и никто к нему не прикасался. Сегодня утром я пришла с телефоном и чеком к продавцу и сразу получила отказ в возврате денег, наслушалась много отговорок, что хозяйка в больнице и проче, в итоге пришёл "хозяин" и супруг хозяйки, со слов продавца. Сказал с ходу, что может забрать телефон и посмотреть его, но денег возвращать не будет, а может поменять, я сказала, что мне нужны только деньги. Он начал говорить, что тогда будет делать официальную экспертизу 10 дней, раз я такая несговорчивая. Я сказала, пусть берёт, пишет расписку что забрал и он написал на задней стороне товарного чека со всеми даннымиио телефон, что:" 5.09.16 он Чемыртан Руслан взял телефон на проверку до 15.09.16 (позже приписал) я взял на независимую экспертизу" (ИП оформлено на Кашуба Олега Петровича), после этого начал говорить что мы если хотим можем пойти в администрацию и они скажут, что он всё правильно сделал. Мы тут же пошли в администрацию и он пошёл с нами, там мою жалобу принял представитель администрации Нестеренко Василий Геннадьевич, присвоил ей номер 559 и написал, что решение проблемы независимая экспертиза. Я не видела что и как он записывал, все написала с его слов ксебе в блокнот, но нигде подписи, что ознакомлена не ставила, но и продавец тоже. Находясь в администрации продавец (якобы владелец точки, не могу утверждать, т.к. его имя не совпадает с именем ИП) очень нервничал и когда ему предложили проверить мои слова на деле, просто с той же верхней частью экрана и если подтвердятся мои слова сразу вернуть деньги, он начал говорить, что не может и он не эксперт и очень настаивал на экспертизе, а когда приняли решение об экспертизе расслабился и при выходе начал со мной говорить на ты сказал, что знает что будет, я заплачу ему за сделаную экспертизу, потому что там ничего не найдут и я заберу молча телефон и уеду себе тихонько. Ещё в администрации мне сказали, что экспертиза покажет, если телефон был испорчен владельцем до меня, но работая с бу телефонами раньше, я знаю, что это бред и определить когда именно был испорчен телефон или невозможно или очень проблематично и если испортил его старый хозяин, а не я за 2 дня, то денег мне не вернут, т.к. брак не заводской! Подскажите пожалуйста, как мне лучше применяя юридические нормы и права пообщаться с "хозяином точки", чтобы он вернул мне деньги, т.к. я имею право даже просто не понравившийся мне по цвету телефон вернуть в течении 2 х недель, но тут телефон бу и меня это смущает, действуют ли те же правила? Потому что за это время что я общаюсь с ним моё здоровье резко ухудшилось, я сейчас прохожу лечение сильными препаратами и не могу позволить себе нервничать, об этом я тоже упомяну в разговоре с ним, но сначала мне нужно знать какие именно законы на моей стороне, потому что я доведу дело до суда и приведу своего лечащего врача в зал суда, чтобы он подтвердил об ухудшении моего здоровья в связи с этой ситуацией и потребую большой моральный ущерб. И ещё я хотела бы спросить, то что я не видела, что записывал представитель администрации и не ставила подпись ни в каких документах, это правильно или они или я нарушаем какие-то нормы, буду очень приочень благодарна за ответ!