Отдел девочек (9 лет) совершил кражу, родитель ребенка оплатил за украденный товар, но магазин отказался оплатить недостающий товар - как ответить на претензию и требование возместить ущерб?

В отделе девочки (9 лет) совершили кражу. После звонков, родитель оплатил за товар (только за тот за который признался ребенок) за остальной товар которого по факту не хватило в отделе платить отказались. Через день этот родитедб принес претензию о не соответствии цены якобы купленного им товара у нас в магазине. Как мы должны ответить на эту претезию? Очень обидно... Я слышала, что мы имеем право требовать возместить ущерб в 10 ти кратном размере? Как это оформить правильно? Заранее спасибо за ответ.