Ростелеком оставил клиента в неведении о платной услуге переезда номера телефона

Если Вы подписали договор, в котором была указана сумма, которую Вы не оплатили, то тут нельзя возлагать вину на работника Ростелекома. В таком случае заплатить придется (ст. 309, 310, 779 ГК РФ). Если же договором плата не предусмотрена, то нет договоренности об оплате. нет и обязанности платить.

Действия сотрудников Ростелекома неправомерны.

Закона РФ "О защите прав потребителей" в ст. 10 указывает:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пока ничего не платите им.

Неправомерны. Пишите претензию в адрес Ростелекома.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ , договор на оказание возмездных услуг — это договор, по которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Цена при этом, неотъемлемая часть договора. Если она не указана, то договор можно признать недействительным.

Также на основании закона о защите прав потребителей вас обязаны были проинформировать о стоимости услуги ДО ее оказания (ст. 10).

Пишите претензию со ссылкой на указанные нормы.

На ваши отношения с Ростелекомом в полном объеме распространяются нормы закона РФ О защите прав потребителей В ст10 этого закона указано,что Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя :

" Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),"

В этой связи если вам не довели информацию о платности этой услуги то вы и не должны за не платить.

В статье12 этого закона указано:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Здравствуйте. Если в договоре не указано о платности данной услуги, то и платить вы не обязаны, и действия сотрудников Ростелекома в этой ситуации неправомерны. В соответствии со ст 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

Не правомерны, т.к. в силу ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей, они обязаны были предоставить полную информацию об услуге и ее цене. Этого сделано не было.

.

Поэтому Вы вправе направить письменную претензию об отказе от договора и аннулировании этого долга со ссылкой на ст. 10, 12 Закона РФ О защите прав потребителей. При отказе удовлетворить требования добровольно, вправе подать иск в суд.

.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков[u][/u].

Добрый День, в Вашем случае определяющим моментом является заключение договора, если договор на оказание услуг связи не предусматривает оказание услуг по демонтажу/монтажу оборудования и его стоимости, значит требования оператора незаконны. На основании ст.10 Закона о Защите Прав Потребителей, они должны были Вас информировать о порядке оказания услуг и его стоимости, а Вы должны были принять и оплатить эти услуги. Если при оказании работ, Вам работы не сдавались, счета для оплаты не предъявлялись, то нет основания для требования денежных средств. Поэтому Вам нужно направить им претензию с требованием списать задолженность, указанную в личном кабинете, в противном случае, Вы оставляете за собой право для обращения в Суд. Удачи!

Правомерны их действия или нет зависит от того есть ли в договоре ссылки на что то еще (сайт например, где публикуются тарифы, дополнительные приложения и пр.). Т.к. это может быть частью договора.

Если есть, то придется оплатить, если тарифы там были указаны

Если нет - не платите.

Также как вариант, можете подождать 3 года (ст. 196 ГК РФ). Если сумма небольшая, то в суд могут по ней и не подать в этот период. Потому как им проще будет звонить.

Ну а в целом, даже если подадут, то можно побороться. Не видя документов, которые Вы подписали сложно говорить однозначно кто из вас прав.