Как вернуть деньги или заменить товар, если параметры не соответствуют заявленным на сайте интернет-магазина? [Вопрос по защите прав потребителей]
Вопрос №11367613
из г. Первоуральск
опубликован 15.09.2016, 10:36
опубликован 15.09.2016, 10:36
Вопрос мой из серии защиты прав потребителей. В интернете заказали стиральную машинку. Указанные на сайте интернет-магазина параметры нас устроили. Но когда машинку привезли, выяснилось, что фактические параметры не соответствуют заявленным на сайте. Понятно, что нам это не понравилось и мы собираемся вернуть деньги за не соответствующий заявленным параметрам товар.
Скриншот сайта мы сделали. Нужно ли его где-ото отдельно заверять, или достаточно тех картинок, что уже есть у нас на компе? И какими вообще должны быть наши действия? На какие подводные камни нужно обратить внимание? Сразу писать им претензию, или можно понадеяться на телефонный звонок?
Пока мы собираемся позвонить в этот интернет-магазин и потребовать возврата денег или замены товара. В перспективе - обращение в наш комитет по защите прав потребителей и в суд.
Буду очень признателен за ответы со ссылками на конкретные статьи.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 38 секунд
Претензия, при отказе - в суд.
15.09.2016, 10:37
Похожие вопросы
Не могу получить замену некачественной стиральной машины
Можно ли рассматривать договором публичной оферты условия по возврату и обмену товара, указанные на сайте интернет-магазине?
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?
Как вернуть деньги за стиральную машину, оказавшуюся нерабочей при покупке?
Как добиться возврата денег за товар с браком в интернет-магазине - права потребителей и необходимые шаги
Проблемы с получением заказа в интернет-магазине с несколькими физическими магазинами - как решить?
Мошенническое покушение в интернет-магазине - добровольный отказ или законченное преступление?
Как защитить свои права как покупатель - можно ли требовать от магазина продать товар по старой цене?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут