Как вернуть деньги или заменить товар, если параметры не соответствуют заявленным на сайте интернет-магазина? [Вопрос по защите прав потребителей]
Вопрос №11367613
из г. Первоуральск
опубликован 15.09.2016, 10:36
опубликован 15.09.2016, 10:36
Вопрос мой из серии защиты прав потребителей. В интернете заказали стиральную машинку. Указанные на сайте интернет-магазина параметры нас устроили. Но когда машинку привезли, выяснилось, что фактические параметры не соответствуют заявленным на сайте. Понятно, что нам это не понравилось и мы собираемся вернуть деньги за не соответствующий заявленным параметрам товар.
Скриншот сайта мы сделали. Нужно ли его где-ото отдельно заверять, или достаточно тех картинок, что уже есть у нас на компе? И какими вообще должны быть наши действия? На какие подводные камни нужно обратить внимание? Сразу писать им претензию, или можно понадеяться на телефонный звонок?
Пока мы собираемся позвонить в этот интернет-магазин и потребовать возврата денег или замены товара. В перспективе - обращение в наш комитет по защите прав потребителей и в суд.
Буду очень признателен за ответы со ссылками на конкретные статьи.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 38 секунд
Претензия, при отказе - в суд.
15.09.2016, 10:37
Юристы ОнЛайн: 39 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 487
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
111
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
361
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
37
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 278
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 034
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 184
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 493
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5
1 060
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 475
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 596
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 338
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.6
31 846
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 629
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
224
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
457
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5
7 428
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5
15 370
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.9
9 841
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Лысенко В.М.
5
1 481
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.6
68 175
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.8
5 405
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Не могу получить замену некачественной стиральной машины
Можно ли рассматривать договором публичной оферты условия по возврату и обмену товара, указанные на сайте интернет-магазине?
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?
Как вернуть деньги за стиральную машину, оказавшуюся нерабочей при покупке?
Как добиться возврата денег за товар с браком в интернет-магазине - права потребителей и необходимые шаги
Проблемы с получением заказа в интернет-магазине с несколькими физическими магазинами - как решить?
Мошенническое покушение в интернет-магазине - добровольный отказ или законченное преступление?
Как защитить свои права как покупатель - можно ли требовать от магазина продать товар по старой цене?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут