Как вернуть деньги за неисправный телефон со сроком гарантии и экспертизой в магазине

Вопрос №11370913 из г. Саратов
опубликован 15.09.2016, 20:22

Question

У меня такой вопрос. Сегодня поставил телефон на зарядку, через некоторое время проверяю а он не включается совсем. С момента покупки прошло меньше пол года. Гарантия и чек с собой. Прихожу в салон, говорю вот телефон, он не исправен, хочу вернуть деньги. На что мне отвечают деньги никак не вернем, сначала надо сделать экспертизу - до 45 дней идёт. Но вот съездите туда то туда, там магазин, починят за 2 недели (вроде как фирменный магазин, как раз моей фирмы телефона). Я и подумал ну ладно 2 недели не 45 дней и поехал туда, но там было уже закрыто. Пришёл домой и вот думаю как правильно мне поступить, отвезти туда или предпринять что-то другое что вы посоветуете?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

У Вас еще действует гарантия. Поэтому, если  поломка существенная,- вправе будете требовать вернуть деньги или новый телефон. Отдавайте лучше на экспертизу. На это период времени, Вам, по Вашему заявлению в течении 3 дней должны предоставить аналогичный товар в пользование. ст. 18 -20 ЗоЗПП РФ смотрите.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте. С начало необходимо сдать на экспертизу и получить разрешение. Затем пишите претензию и требуйте обменять или вернуть деньги. Если не удовлетворят претензию то обращайтесь в суд.

Как вернуть деньги за неисправный телефон со сроком гарантии и экспертизой в магазине

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неисправный телефон в магазине - куда обратиться и как решить проблему?

Как вернуть деньги за неисправный телефон, который был отправлен на экспертизу дважды?

Проблема с USB-кабелем - как решить ситуацию и что потребуется для возврата

Проблемы с купленным сенсорным мобильным телефоном от МТС - отказ в возврате денег и длительная диагностика

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Вопрос о возврате телефона без оригинального чека и дополнительной гарантии

Что делать, если магазин не оповещает о готовности телефона по гарантии и как требовать компенсацию?

Самсунг J5 после зарядки вышел из строя - требовать замену или ремонт?

Проблема с ремонтом телефона - возможность требовать замену на аналогичную модель?

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59