Как вернуть деньги за неисправный телефон в магазине - куда обратиться и как решить проблему?

Вопрос №12149050 из г. Иркутск
опубликован 13.02.2017, 17:30

Question

Я столкнулся с такой ситуацией, я купил телефон в магазине, через некоторое время выявились неполадки, я вернулся в магазин и попросил вернуть мне деньги за телефон, на что они мне сказали, продавец отказал мне, как мне быть? Куда обратиться? С момента покупки телефона не прошло 14 дней, гарантия как раз давалась на 14 дней.

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Сарайчук Анна Анатольевна · Answer

Здравствуйте, Евгений! За технически сложный товар продавец возмещает уплаченную за него сумму в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Который устанавливается по результатам экспертизы. Вам нужно написать претензию и предъявить ее продавцу с проставлением входящего. Если не примут, то направить через почту. Если по результатам проверки будет установлен недостаток, то продавец обязан будет вернуть вам деньги.

13.02.2017, 17:33

Большое спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Как вернуть деньги за неисправный телефон в магазине - куда обратиться и как решить проблему?

Похожие вопросы

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

Отказ в обмене сотового телефона из-за проблем с динамиком - что делать дальше?

Проблемы с гарантийным ремонтом в магазине Алсер - возможности и перспективы правовой защиты

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Проблема с возвратом или обменом телефона - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Сроки возврата денежных средств нарушены - продавец не провел полную проверку качества телефона

Возможны ли варианты возврата денег или обмена на такой же телефон при наличии гарантии?

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59