Проблема с обувью из интернет-магазина - ожидание экспертизы и отсутствие возможности вернуть товар

Вопрос №11381345 из г. Москва
опубликован 18.09.2016, 17:00

Вчера в интернет магазине купила обувь, сегодня утром одела дойти до ближайшего магазина, пришла домой, через какое-то время решила показать обновку маме и заметила что ботинок отклеен от подошвы (позвонила в этот интернет магазин, там сказали что я должна вызвать курьера за свои деньги отдать ему обувь на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 10 дней. Если находят заводской брак то мне возвращают деньги. Если моя вина, то возвращают обувь... Вот меня не устраивает такой расклад. На дворе осень, обувь мне сложно подобрать, а ждать ещё пол месяца не известно чего не хочется... а как же возврат товара в течение 14 дней как во всех магазинах? Помогите советом пожалуйста!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шакиров Ирфан Мухамедович

Юрист Москва

4.3 248 отзывов

..увы , вернуть можно товар и не надлежащего качества, если он не был в эксплуатации однако в случае спора в силу п.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан провести проверку качества или экспертизу, а потребитель вправе в ней участвовать, далее все по логике..

18.09.2016, 17:04

Так в обычных магазинах до истечения 14 дней меняют товар без проблем и экспертиз! А чем интернет магазин отличается?

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37969 отзывов

Претензию пишите, при отказе - в суд.

18.09.2016, 17:02

Кому писать? Это интернет магазин.

Спросить юриста

Титова Анна Васильевна

Юрист из города Уфа, стаж 6 лет

4.3 15193 отзывa

Возврат товара в течение 14 дней - это если обувь не носили.

А Вам в магазине все правильно сказали

18.09.2016, 17:02

А как же в обычных магазинах? В спорт мастере брала кроссовки, проносила пару дней и заметила брак,принесла обратно,забрали их и вернули деньги без всяких вопросов и экспертиз!!!!! А тут надеть не успела и что?

Спросить юриста