Проблемы с гарантией - магазин заменил мой телефон на бракованный и отказывается урегулировать претензию

В мае 2015 года я купила телефон expley за 2990 руб в подарок ребенку. Лето мы им не пользовались и лишь осенью выявили проблему с микрофоном. Я пыталась отнести его по заявленным Сц, но нигде не был заключен новый договор с заводом. В конце концов выяснилось, что завод прекратил свое существование. Я обратилась в магазин, где приобрела данный телефон. Они забрали его в свой СЦ, Связной, по гарантии. Через определенное время мне выдали телефон. Когда я пришла за ним, яудивилась, увидев, что телефон, который был практически новый (не пользовались из за дефекта), вдруг стал ужасно потертый, с заляпанным экраном будто содрали пленку (у меня пленки не было). Я спросила продавца, мне ответом было поджатие плечами, поставлена под нос коробка и вопрос: ваша? Значит и тел ваш. Я в шоке, после работы, опаздываю на последний автобус, время 21.30, конечно была вынуждена взять и уйти. Уже дома утром я все же решила еще раз посмотреть на тел, и увидела, что программы, игры ребенка отсутствуют, вместо них загруженны другие., фото чужие, моих нет. В шоке вспомнила, про имей, подсказали как проверить. И он не совпал. Хотя коробка и имей наклейка под батарейкой совпадают. Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что так бывает при тестировании))) Далее я подала запрос в сервисный центр на объяснение ситуации, мне сказали, что была замена матплаты. На это я написала, что по гарантии замена телефона на равноценный либо новая матплата, либо денежный возврат. Меня проигнорировали. Написала претензию, ответ жду до сих пор))) Зато мне позвонили из магазина и попросили забрать новый акт по выполненным работам, где уже была прописана замена матплаты (при получении в акте указана замена микрофона). Для меня на лицо мошеничество. Хотелось бы узнать есть ли шанс в защите прав потребителей и прокуратуре. А так же что надо для обращения в прокуратуру, какой срок давности по этому делу. Спасибо. Может еще что посоветуете.