Проблемы с приобретенным телефоном по акции - возврат денег и возвращение аксессуаров

Вопрос №16591021 из г. Краснодар
опубликован 22.11.2019, 16:23

Question

4.11.2019 в салоне МТС я приобрела телефон по акции (телефон стоил 15000 руб. при условии покупки аксессуаров на 4000 руб). К этому телефону я купила чехол за 2000 и защитное стекло за 2000. Чехол сразу же надела и упаковка не сохранилась. В этот же день я обнаружила неполадки в телефоне и обратилась в салон, чтобы вернуть товар. В связи с отсутствием денег в магазине мне предложили подойти 5.11.2019. В телефоне обнаружились еще недостатки.5.11.2019 я сдала телефон на проверку качества. Стекло (в упаковке) и чехол у меня не приняли, сказав, что пусть пока будут у меня. Позвонили с проверки качества и подтвердили заводской брак. Сегодня 22.11.,сроки возврата пропущены. Деньги за телефон мне должны вернуть. Как вернуть стекло и чехол, ведь без телефона они мне ни к чему. Сейчас телефон стоит в салоне 20000, но я уже не хочу эту модель. Спасибо.

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Для возврата его стоимости Вы должны были предъявить письменное требование в двух экземплярах, есть такое?

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели телефон по акции (15000 руб. + аксессуары на 4000 руб.). Телефон оказался с заводским браком, вы сдали его на проверку качества 5.11.2019, брак подтвержден. Деньги за телефон должны вернуть, но аксессуары (чехол за 2000 руб. и стекло за 2000 руб.) у вас не приняли, ссылаясь на то, что они пока у вас. Вы не хотите эту модель телефона и хотите вернуть аксессуары, так как без телефона они не нужны.

**Разбор ситуации:**

1. **Возврат телефона.** Поскольку подтвержден заводской брак, вы имеете право на возврат денег за телефон. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении существенного недостатка (заводской брак) вы можете потребовать возврата уплаченной суммы. Проверка качества подтвердила брак, поэтому продавец обязан вернуть деньги за телефон. Пропуск 15-дневного срока не является основанием для отказа, если недостаток существенный (заводской брак).

2. **Возврат аксессуаров.** Аксессуары (чехол и стекло) были приобретены как часть акции — их покупка была условием получения скидки на телефон. Однако юридически они являются отдельными товарами, хотя и связаны с основным. Поскольку телефон возвращается из-за брака, аксессуары потеряли для вас потребительскую ценность. Вы имеете право требовать возврата денег и за них, так как вы не можете использовать их по назначению. Продавец обязан принять их обратно, даже если упаковка чехла не сохранилась (чехол был надет, но это не лишает его товарного вида, если он не поврежден; однако сохранность товарного вида может быть спорной). Защитное стекло в упаковке — его можно вернуть без проблем.

3. **Что делать.**
- Составьте письменную претензию в адрес салона МТС (или магазина, где совершали покупку) с требованием:
* вернуть деньги за телефон (указать сумму 15000 руб.);
* принять обратно и вернуть деньги за чехол и защитное стекло (по 2000 руб. каждый);
* указать, что аксессуары переданы быть не могут из-за отказа продавца, и вы готовы их вернуть немедленно.
- К претензии приложите копии документов: чек на телефон, чек на аксессуары, акт проверки качества (если есть), копию паспорта.
- Вручите претензию продавцу под отметку о получении (на вашем экземпляре). Если отказываются принять, отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Если в течение 10 дней требования не удовлетворят, вы имеете право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

4. **Сроки.** Несмотря на то, что прошло более 10 дней после проверки качества, вы все еще можете требовать возврат. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).

**Краткое резюме:**
Вы имеете полное право на возврат денег за телефон и аксессуары. Составьте письменную претензию, требуйте возврата всей суммы (19000 руб.). Если продавец отказывается, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Аксессуары должны быть возвращены, даже если упаковка чехла утеряна (главное, чтобы он был в надлежащем виде).

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Также подавайте письменное требование о возврате денег за аксессуары. Это Ваш убыток.

Letowa123 · Answer

На телефон-да, про стекло и чехол-нет. Покупка оформлена одним чеком 19000.

Проблемы с приобретенным телефоном по акции - возврат денег и возвращение аксессуаров

Похожие вопросы

Сдал телефон в салоне МТС на проверку качества, но не вернули и предлагают доплату - что делать?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Проблемы с покупкой смартфона ZTE - возврат денег, но не за аксессуары - что делать?

Претензия на возврат денег за телефон Nokia из-за дефектов дисплея - что делать дальше?

Проблемы с качеством телефона в салоне МТС - моя история и что делать дальше

Проблемы с качеством - трещины на HTC One Mini через 2 дня покупки - могу ли я требовать возврата денег?

Отказали в сразу замене - что делать, если новый сотовый телефон не работает?

Проблема с мобильным телефоном - что делать в случае обнаружения дефекта в салоне связи?

Возможна ли замена или возврат защитного стекла в магазине при несоответствии его модели и размеров телефона?

Как вернуть деньги за телефон, купленный в магазине М.Видео?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59