Долгое ожидание ВНЖ - что делать, если уфмс допустила ошибки и не отвечает на звонки?

Помогите пожалуйста, я гр.молдовы, получила РВП, в начале сентября 2015 года, я подала документы на вид на жительство, мне сказали в конце марта 2016 приехать в уфмс, получить ВНЖ, но в феврале 2016, мне позвонили из уфмс и просили приехать, т.к ответ на запрос о том что прошла мед. комиссию не пришел. Я приехала отстояла очередь, они мне дали конверт с запросом, я сама поехала в Домодедово в мед. учреждение, где я прошла медкомиссию, там мне сказали что никакого запроса не было, в общем ответ мне на руки дали, в тот же день я отвезла сама в уфмс ответ на запрос о медкомиссии. Скандалить не стала, смысла нет... Потом 23 июля 2016 года, мне снова звонят из уфмс, и говорят, что документы вернулись, потомучто их сотрудник допустил ошибку, приняв мои документы, дело в том, что в двух документах были допущены ошибки, они приняли мои документы, не обратив на это внимание. Снова я приехала, исправили мне ошибки, отдала я им эти бумажки. На вопрос, когда теперь будет готов ВНЖ, они ответили, так как ошибку допустил их сотрудник, документ будет готов через 1-2 месяца. Вот прошло два месяца, я звонила на прошлой неделе, ВНЖ еще готов не был, правда чудом дозвонилась. Теперь опять звоню... не отвечают, либо сбрасывают. Что мне делать, это издевательство, я больше года жду ВНЖ, и каждый раз их вина, запрос не делали, ошибку допустили... мне как быть? Помогите, сил нет уже.