Сломался гарантийный ноутбук, адреса гарантийных мастерских нашли в интернете, его приняли.

Вопрос №1141646 из г. Пушкино
опубликован 31.10.2010, 20:54

Question

Сломался гарантийный ноутбук, адреса гарантийных мастерских нашли в интернете, его приняли. Но на след. День позвонили и отказали в ремонте, объяснив, что не сертифицированы на ремонт данного оборудования, и менеджер ошибся, взяв ноутбук в ремонт. Письменный отказ давать не хотят, а мы переживаем, что если оборудование вдруг они вскрыли (мы это на месте проверить не сможем), то нам др. сервис не отремонтирует его по гарантии.
 Каковы наши действия в данной ситуации?

Шуклин Юрий Дмитриевич · Accepted Answer

Ирина, я бы тоже постарался получить письменный отказ. Если не получится, сохраните документ, подтверждающий факт Вашего обращения в мастерскую. Скорее всего, это будет квитанция, может акт. Тогда Вы сможете доказать факт обращения. Не получится с мастерскими, обращайтесь к продавцу.
Ю.Д.

Брусникова Елена Борисовна · Answer

Уважаемая Ирина! Я дополню коллегу.Поскольку в РФ  запрещено торговым организациям продавать несертифицированный товар, то вам следует подать письменную претензию об этом Продавцу (под роспись). Там проверят , убедятся что Сертификата  у них нет и вернут вам деньги. этот вопрос решается Продавцом, как правило, быстро и бесспорно.
срок исполнения претензии согласно ст.12 Закона О ЗПП - 10 дней.
вам надо сослаться именно на эту статью.
Работники СЦ не вскрывали ваш ноутбук. потому что они до вскрытия обязательно проверяют по своим спискам от изготовителя - производят ли они ремонт именно этой модели или нет.
поэтому вам не надо беспокоиться так. Вам СЦ не даст никакой бумаги. Да и квитанцию по которой вы сдавали- у вас заберут. Поэтому вам надо оставить у себя ксерокопию этой квитанции. 
К СЦ вам не надо предъявлять никаких претензий, только к Продавцу  (магазин). Ни один СЦ вам не отремонтирует несертифицированный товар. да вам это и не надо. у вас должна работать гарантия.  а поскольку ее нет- подавайте претензию срочно продавцу!
Если будут вопросы- пишите на эл ящ.
с уважением, юрист С.Петербург Елена Брусникова

Сломался гарантийный ноутбук, адреса гарантийных мастерских нашли в интернете, его приняли.

Похожие вопросы

Как узнать состав и гарантийный срок оборудования на складе и кто дает гарантию на эксплуатацию после монтажа?

Доктор сервис отказывается отремонтировать ноутбук - эта ситуация законна?

Как заставить фирму поставщика заменить или ремонтировать вышедшее из строя оборудование после истечения гарантийного срока?

Отказ в гарантийном ремонте из-за нехарактерной неисправности - возможность возврата и оправдание.

Отказ в гарантийном ремонте телефона Sony - что делать и где обратиться?

Вопрос о возврате денег или замене телефона после повторного гарантийного ремонта

Через год производитель нашего медицинского оборудования изменяет гарантийный срок (уменьшает его).

Проблемы с гарантией - Как разрешить спор с сервисом Просто сервис по поводу повторного ремонта ноутбука?

Оспорить требование сервиса о платном ремонте после истечения трёхмесячной гарантии - кто прав - производитель или сервис?

Появилась новая неисправность после гарантийного ремонта смарт-часов - что делать и как доказать свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59