Проблемы с ипотекой и неплатежами в Банке Москвы - Нужен совет и защита от нежелательных действий

Вопрос такой: в Банке Москвы в 2012 г., договор по ипотеке заключали на двоих - дочь и зятя. Через 2 года развод, он подписал у нотариуса отказ на свою долю квартиры. Рег. палата не оформляет его долю квартиры на мою дочь, нужно согласие банка на перевод ипотеки полностью на мою дочь, сейчас она созаемщик. Банк Москвы всячески препятствует, хотя уже 2 года все взносы по ипотеке платит только моя дочь. Также в 2016 г. Банк ВТБ провел слияние с Банком Москвы, в итоге сменили все реквизиты счетов, нас не предупредили, несколько платежей ушли "в никуда". Образовался непонятный долг примерно в 100 тысяч рублей, который мы тоже погасили. Теперь обращаемся в филиал банка Москвы в Перми-говорят, что по базе данных всё нормально, задолженности нет. Выписку со счета не дают. Однако специалисты из главного офиса г.Москва звонят и всячески угрожают дочери, требуют погасить долг или грозятся. Что Банк Москвы потребует уплатить всю оставшуюся сумму по ипотеке или вообще забрать квартиру в счет непогашенной ипотеки, хамски разговаривают и угрожают. Вопрос - как нам быть, неужели нет защиты от банковской неразберихи, ни один специалист в Перми не хочет нормально работать, просто невозможно с ними связаться и пообщаться нормально.