Проблема с пластиковым окном - задержка замены и требования по выплате пени

Да, Наталия, задали Вы задачку!

Давайте разбираться вместе, исходя из обстоятельств, изложенных Вами, и норм потребительского права.

Обстоятельство, цитирую без изменений: "Устав ждать, 1 октября я написала письменнюю претензию и потребовала в ней заменить стеклопакет ... ".

Норма потребительского права (здесь и далее - Закон "О защите прав потребителей":

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Таким образом, только 1 октября, Наталия, Вы по своему выбору потребовали повторного выполнения работы.

Правовые последствия Вашего выбора:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

2. Требования потребителя о ... повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Вопросы:

- Вы оговорили срок замены стеклопакета в своей претензии?

- Вам заменили стеклопакет?

- сколько дней составила просрочка, с учётом срока, указанного в претензии?

Получив ответы на эти вопросы, Наталия, можно правильно исчислить размер ЗАКОННОЙ (а не договорной) неустойки:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Предположим гипотетически, что стеклопакет заменили с просрочкой в 50 дней.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из Вашего рассказа, Наталия, следует, что цена работы составляет 3500 рублей.

3 % от 3500 рублей составляют 105 рублей за один день просрочки.

За 50 дней - 5250 рублей.

Но законодатель ограничил размер неустойки :"Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)".

Следовательно, при просрочке в 50 (33 и более дней) неустойка составляет 3500 рублей.

Теперь, Наталия, Вы вооружены правовыми знаниями и навыками исчисления ЗАКОННОЙ неустойки, которая договором может быть только увеличена, но не уменьшена.

Удачи Вам!!!