Отказ магазина на возврат денег за неисправный телефон с гарантией - стоит идти в суд или согласиться на ремонт?

Question

1 год гарантии на телефон. Телефон перестал работать, выключается, не заряжается. Магазин претензию отклонил на возврат денег, а предложил только свою экспертизу, после которой они мне написали, что недостаток не является существенным. Я подала претензию на возврат денег. Магазин ответил, что т.к.это технически сложный товар, и прошло 15 дней (срок гарантии заканчивается через 3 мес), то я могу расчитывать только на их ремонт. У меня вопрос-есть ли смысл идти в суд или лучше согласиться на ремонт?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Ваша проблема решается в судебном порядке. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. (ч. 1 ст. 3 ГПК РФ) Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов. (ч. 1 ст. 4 ГПК РФ) Таким образом, для инициирования процесса необходимо надо составить исковое заявление, подать его в суд по подсудности, приложить подтверждающие документы, в дальнейшем посещать судебные заседания. Для увеличения вероятности успешного решения вопроса можно это сделать с помощью юриста.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Обращайтесь в суд, была ведь экспертиза

Златкин Алексей Михайлович · Answer

Подайте в суд, потребуйте возврата денег, неустойку. штраф и моральный вред. Но сначала об это напишите претензию.

Лошманова Екатерина Геннадьевна · Answer

Есть смысл, подавайте иск. Удачи Вам

Миляев Александр Евгеньевич · Answer

Да если есть письменный ответ на экспертизу то на основании отказа магазина обратитесь с иском в суд.В принципе дела по защите прав потребителей уже не редкость в судебной практике.

Скворцова Марина Николаевна · Answer

Подавайте заявление в суд о защите прав потребителя.

Отказ магазина на возврат денег за неисправный телефон с гарантией - стоит идти в суд или согласиться на ремонт?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Телефон на гарантии, делают ли по гарантии гнездо для зарядки? Телефон не заряжается.

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

Купила телефон! А у он перестал заряжаться! Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств?

Возможности возврата или обмена телефона с неисправностями при действующей гарантии

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона Samsung из-за влаги в разъеме?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59