Сенсорный экран нового телефона из Связного вышел из строя через 3 дня - право на замену или возврат денег?

Вопрос №11476978 из г. Уфа
опубликован 07.10.2016, 22:04

1 октября 2016 года купили в связном сотовый телефон с сенсорным экраном. Через 3 дня на экране появилась не понятная полоса, отнесли его обратно в магазин. Консультант-продавцы отправили его куда-то и сказали ждать 45 дней. Они должны были нас обеспечить другим телефоном или вернуть деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте! 45 дней - это срок для гарантийного ремонта. Если Вы заявляли иное требование, например о возврате или обмене данного товара ненадлежащего качества, то продавец был обязан либо сразу удовлетворить Ваше требование, либо принять товар на экспертизу, срок которой не может превышать 20 дней. Что делать сейчас - подавать претензию продавцу. Ссылайтесь на ст. 18 закона "О защите прав потребителей" и требуйте обмена либо возврата товара ненадлежащего качества.

07.10.2016, 22:11

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 19 лет

4.6 18071 отзыв

Вам должны по требованию выдать телефон для использования, то есть на время пока ваш будет в ремонте, обратитесь к ним за этим. Деньги без экспертизы пока не должны.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Сенсорный экран нового телефона из Связного вышел из строя через 3 дня - право на замену или возврат денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы