Проблема с новой морозильной камерой - продукты разморозились, продавец отказывается поменять или обменять

Вопрос №11478215 из г. Оренбург
опубликован 08.10.2016, 09:53

Question

8 сентября купили морозильную камеру, включили ее 30 сентября, как положено положили замороженные продукты (так в инструкции написано, для первой закладки), все продукты разморозились, из камеры вытекает жидкость, продавец отказывается менять или обменивать (такая е в магазине есть), продукты портятся, так как тепло, что делать? Цена камеры 20000

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

Добрый день!

Транспортировка за счет продавца, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Холодильник относится к технически сложным товарам, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, это влияет на способ осуществления права, на возврат холодильника ненадлежащего качества (по гарантии) в магазин.
Возврат овара ненадлежащего качества по гарантии возможен в следующих случаях: —наличие существенного недостатка;
нарушение сроков ремонта холодильника (до 45 дней);
невозможность использовать холодильник более чем 30 дней в каждом гарантийном году из-за неоднократного устранения недостатков.
Для того чтобы вернуть холодильник в магазин, Вам нужно вручить продавцу претензию на возврат холодильника с указанием Ваших требований.
Если ваши требования отказываются удовлетворять добровольно, по претензии, то Вам необходимо обратиться за защитой ваших прав в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом).

Проблема с новой морозильной камерой - продукты разморозились, продавец отказывается поменять или обменять

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с морозильной камерой после гарантийного ремонта - что делать и кто должен оплатить транспортные расходы?

Проблемы с морозильной камерой - как решить ситуацию?

Получила квадракоптер без камеры - права покупателя на возврат денег?

Проблема со сборкой? Реально ли вернуть деньги за камеру или буду менять её постоянно?

Могу ли я вернуть морозильную камеру из-за вмятин на боковых стенках?

Проблемы с надуваемой подошкой - камера взорвалась, магазин отказался вернуть деньги и заменить

Морозильная камера Индезит сломалась через 2 недели - возможно ли вернуть деньги и отказаться от товара?

Один из участников ООО хочет продать свою морозильную камеру для ООО документы о цене камеры отсутствуют.

Отказ магазина заменить сломанную морозильную камеру после покупки - какие права имеет покупатель и что делать

Отказ продавца от обмена неисправной морозильной камеры - что делать в соответствии с правами потребителя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59