Покупатель отказывается от ремонта сломанной стиральной машинки и получает свои деньги, но при этом обнаруживается механическое повреждение, которое Покупатель приписывает продавцам.

Ситуация следующая, Покупатель у нас купил стиральную машинку марки Indesit. Покупка была в начале августа этого года. Через две недели Покупатель пришел к нам и получил гарантийный талон, уверил что машинка в исправном состоянии. В начале октября пришел Покупатель и сказал о том, что машинка сломалась. Мы дали телефон нашего проверенного официального сервиса. В середине октября (спустя 2 месяца) поступило письменное заявление от Покупателя, что машинка сломалась после первой стирки. Причем Покупатель уверил, что мастер из сервисного центра не приехал, они вызвали мастера из другого центра (этот сервисный центр входит в список обслуживающих центров по гарантийному талону. Мастер сервисного центра составил акт, в котором не указал даже кто возможно виновен в поломке. Известно лишь то, что сгорел двигатель. Мы предложили Покупателю ремонт машинки за свой счет, но Покупатель отказался. Все это время нам Покупатель отказывался показать машинку и дать на нее копии документов. Мы заказным письмом запросили документы и Покупатель привез их. В паспорте оторван талон на сервисное обслуживание. Поступили согласно закона и решили вернуть деньги. Поехали туда с деньгами и впервые Покупатель показал машинку. В низу стиральной машинки обнаружилась длинная царапина и в ней ржавчина. Объяснение Покупателя дословно Вы мне ее такой продали и доставили, но у нас временно не было водителя и мы оплачиваем покупателям расходы по доставке, т.е забирала она ее сама. А наши продавцы уверяют, что машинка была абсолютно целая. Т,е Покупатель во время пользования в течение 2 месяцев сам повредил стиральную машинку. В присутствии Покупателей мы составили акт об механическом повреждении стиральной машинки и акт об отказе подписать первый акт и сфотографировали царапину.