Банк не уведомил о закрытии филиала и начислил штраф - что делать?

Случилась такая ситуация, что банк закрыл филиал в нашем городе и не уведомил об этом по смс (хотя утверждает обратное), когда пришёл срок очередного платежа по кредиту, мы приехали как обычно по адресу, где производили платёж, а филиала уже там не было, соответственно пришлось платить в другом банке, где срок поступления средств на счёт составляет от 3-х до 5-и суток, соответственно платёж был просрочен и банк тут же начислил штраф в 1000 р. Штраф оплачен не был, т.к. ситуация была объяснена по телефону сотруднику банка, но при этом сотрудник ничего не сказал, про то, что нужно писать заявление на отмену штрафа. При следующем платеже банк автоматически списал 1000 р штрафа с платежа и получается что основной долг был пагашен на 1000 р меньше. Оставалось платить ещё полтора года. В итоге, полтора года прошло и та недоплата в 1000 р расла с процентами, теперь названивают сотрудники то ли банка, то ли коллекторы и требуют 18500 р, которые из них 9600 р это основной долг с процентами, остальное это штрафы. Предлагают заплатить 9600 р и якобы штрафы они уберут (что очень сомнительно). Так вот, правомерно ли было со стороны банка списать 1000 р в качестве штрафа, если клиент не был с этим согласен и что делать дальше?