Юристы сайта не понятно отвечают на мои вопросы относительно деятельности ООО Новый Альянс Юг

Повторно обращаюсь к юристам сайта, т. к. полученные ответы мне не совсем понятны. Кратко повторю суть дела с некоторыми уточнениями. Имеется договор займа с кредитной организацией «ООО НОВЫЙ АЛЬЯНС ЮГ» (Севастополь). С марта 2016 г. по настоящее время с указанной кредитной организацией я веду официальную переписку (заказные письма с описью вложения и уведомлением о вручении). В процессе этой переписки ВЫЯСНИЛОСЬ, что «ООО НОВЫЙ АЛЬЯНС ЮГ» не является микрофинансовой организацией (МФО) и в своей деятельности не руководствуется Законом № 151-ФЗ от 02.07.2010 года «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». На этом основании я получил ОТКАЗ на официальный запрос учредительных документов ООО. Тем не менее «ООО НОВЫЙ АЛЬЯНС ЮГ» выдает физическим лицам (населению) займы с процентной ставкой МФО – 2% в день. На каком основании – непонятно, и, законно ли ЭТО? 22.07. 2016 г. в адрес «ООО НОВЫЙ АЛЬЯНС ЮГ» мною был отправлен официальный ЗАПРОС копий документов по договору (договор займа, комплект дополнительных соглашений, соглашение о реструктуризации долга). Указанный комплект документов утерян (кража). По почте получено уведомление от 27. 07. 2016 г. о вручении адресату данной корреспонденции. Однако официальный ответ на мой запрос я до настоящего времени НЕ ПОЛУЧИЛ, т. е. запрос просто ПРОИГНОРИРОВАН (или я не прав?). При этом, согласно п. 2. ст. 24, п. 4 ст. 29 Конституции РФ, «я имею право свободно искать и получать информацию любым законным способом; органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом». Кроме того, в соответствии с абзацем 10 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и на основании п. 14 Информационного письма №146 Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 сентября 2011 года данная информация предоставляется бесплатно. Явиться в офис ООО я не могу по состоянию здоровья. С учетом приведенных выше пояснений, прошу уточнить следующее: 1) Законно ли ИГНОРИРОВАНИЕ кредитной организацией «ООО НОВЫЙ АЛЬЯНС ЮГ» запроса документов по договору займа? 2) Не противоречит ли Конституции РФ утверждение юристов сайта, о том, что организация «ООО НОВЫЙ АЛЬЯНС ЮГ» не обязана снабжать клиента по его запросу копиями документов по заключенному им договору займа? Спасибо. Юрий Константинович.