Соседи требуют страховое возмещение после течи в моей кухне - что делать?

02 мая 2016 г в 5 часов утра произошла течь на кухне. Я вызвала аварийную службу, которая по приезду сказала, что течь произошла из вентеля. Аварийная служба перекрыли стояк и долго искали вентель на замену, но не нашли, сказали вызывать сантехника и менять. Я пошла с ДЭЗ и оставила заявку на замену вентеля, для устранения течи. Сантехник пришел, посмотрел, сказал какой вентель купить, что я и сделала, и заменил его. Квитанции у него не было, акт он не составлял. Я пошла в ДЭЗ и требовала квитанцию о проделанных работах, в ДЭЗЕ сказали, что они не дают, что это все проблематично, в итоге я осталась без каких либо бумажек. 10.10.2016 мне приходит по почте письмо от Росгосстраха, о том, что я обязана оплатить страховое возмещение соседям снизу в размере 37445, 60 рублей, причем написано, что я могу оплатить 30000 р если оплачу до 30.09.2016 г, а письмо пришло 10.10.2016 г. В Акте который они прилагают из ЖЭКА причиной залива указано свищ гибкой подводки воды, но у меня меняли вентель! В данном акте я не расписывалась, и вообще ни в каком акте, заключения у меня в квартире получается не делали. Я пенсионерка, инвалид 2 группы, у меня просто нет таких денег. Как мне быть в этой ситуации? Помогите пожалуйста!