МТС списало 1800 рублей при переходе тарифа, заблокировало номер, а потом игнорировало доказательства - стоит ли подавать в суд?

Вопрос №11530175 из г. Москва
опубликован 18.10.2016, 13:20
МТС некорректно списало сумму в размере 1800 рублей при переходе с одного тарифа на другой за несколько минут интернета. Номер тут же заблокировали. До перехода на новый тариф я получила рекламное смс, в котором говорилось, что при переходе на новый тариф они предоставляют бесплатные 2 недели интернета. После 3 месяцев переписок с их поддержкой мне было сказано, что все списания произошли корректно "согласно их автоматизированной и сертифицированной системе". Они давят на тот факт, что при переходе на новый тариф надо было дождаться подключения специальной услуги для бесплатного интернета, и эта услуга была подключена якобы уже после интернет трафика. Все на словах без каких-либо доказательств. С моей стороны имеются доказательства, во-первых рекламное смс было составлено безграмотно, в нем не было указано никаких условий для получения бесплатного интернета (кроме как фактического перехода на нужный тариф); во-вторых, согласно детализации время подключения этой услуги не соответствует указанному поддержкой. По данным моей детализации сначала была подключена эта услуга, а потом через 5 минут было списание за трафик интернет. Я им выслала все доказательства, но все мои доводы полностью ими игнорируются, более того они списали на 300 рублей больше, чем в детализации, то есть это вообще похоже на мошенничество. Также они ссылаются на п 13.1 их Правил " Безусловным подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет (п. 13.1 Условий МТС)." Номер телефона привязан к интернет-банкингу, то есть у меня проблемы как с банком, так и вообще в повседневной жизни. 3 месяца (с 18 августа 2016) они тянут волынку, меняя постоянно версии, и ничего более. Я хочу судиться. Это уже принципиальный вопрос. Стоит ли это делать в моем случае, какой процент выигрыша, примерные сроки и расходы? Спасибо.
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

Вы вправе подать претензию. Ответ получите через 10 дней, после этого вправе обратиться в суд ст.131-132 ГПК РФ.Закон о Защите прав потребителей. Для Оценки успеха дела, необходимо изучать все документы.

18.10.2016, 13:28
Задать вопрос юристу

8 юристов дали 8 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Здравствуйте! В данном случае обратитесь в суд исковым заявлением согласно ст.1102 ГК РФ.

Цены на услуги юристов можете обговорить в индивидуальном порядке.

18.10.2016, 13:22

Обращаться в суд имеете право, т.к. Ваши права в данном случае затронуто сотовым оператором. Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Вступившее в силу Решение суда обязательно к исполнению согласно статье 13 Гражданского процессуального кодекса РФ. По поводу оценки успеха-надо документы изучать.

18.10.2016, 13:22

--- здравствуйте Анастасия, подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу, и предоставить бесплатно 2 недели интернета) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

18.10.2016, 13:22

Здравствуйте, вашем случае необходимо написать претензию по данному поводу указать ваши требования и возмущения, в также необходимо данную претензию отнести в салон мтс.

18.10.2016, 13:26

Забудьте, если не найдёте грамотного юриста.

Процент выигрыша ничтожен.

Срок до 2 мес. в суде первой инстанции.

Ибо ст. 154 ГПК РФ гласит:

"Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству."

Расходы от 10 тыс. руб.

18.10.2016, 13:36

Вы вправе подать иск в суд на основании ст. 10,12 Закона РФ О защите прав потребителей - не было полной информации об услуге. Вероятность выигрыша 50 %, т.к. вопрос о полноте информации - оценочный, т.е. много зависит от доказательств и усмотрения судьи.

.

Иск оформляется по ст. 131-132 гпк рф. Гос. пошлину не платите. Если будете сами судиться, судебных расходов нет. У другой стороны вероятно штатный юрист. Если будет участвовать Ваш представитель, при выигрыше дела, вправе взыскать расходы на него с ответчика ст. 100 гпк рф.

18.10.2016, 14:05

Здравствуйте. Считаю что стоит. В процентах вам конечно никто не скажет. Расходы зависят от того к какому юристу обратитесь у каждого разные расценки. Если выиграете дело вам возместят все понесенные расходы согласно ст 98 ГПК РФ и ст 100 ГПК РФ.

18.10.2016, 14:09

Юристы ОнЛайн: 25 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 760 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 737 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 802 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 331 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 470 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 2 984 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 281 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 52 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 274 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 015 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5 3 531 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9 5 410 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 22 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
4.6 104 772 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских