Сбербанк наложил арест на мой счет без моего ведома и судебных разбирательств - что делать?

Помогите, пожалуйста разобраться в моей проблеме... В 2014 году я брала кредит в Сбербанке, в октябре того же года обратилась в отделение СБ,для досрочного погаешия, мне назвали необходимую сумму, я ее внесла, после чего мне на руки выдали новый график платежей в связи с досрочным погашением кредита, где на дату 2.10.2014 (дата внесения мной денег за досрочное погашение) в графе остаток задолженности по кредиту 0 р 00 коп., т.е. это последняя дата в этом графике и дальше ничего нет. Спустя два года я узнаю, что кредит не закрыт, деньги сотрудником СБ были просто внесены на счет и в течении этих двух лет ежемесячный платеж списывался с внесенной мной суммы, а кредит не погашен. Я обратилась в СБ,мне выдали справку о задолженности по этому кредиту, которая составляет более 9000 р. Сотрудником банка именно той, дамой, которая пыталась закрыть мой кредит было предложено гениальное решения вопроса, она предложила мне взять новый кредит, для того, чтобы погасить эту задолженность. Естественно я отказалась, т.к. имею документ, где русским языком написано задолженность о остаток по кредиту 0.Я обратилась к руководителю СБ,она же предложила написать притензию СБ.Притензия была написана 14.09.2016, ответ обещали дать по почте России в течении 15 дней. Итог-продлили до 30-ти дней, далее продлили до 60 дней... ждем ответ... а по этому кредиту капает просрочка, так как я его не плачу, а жду ответ от СБ..и всёбы ничего, но вчеро пришло СМС сообщение с номера 900 (СБ России), о том что на мою карту наложен арест по требованию судебных органов, информация на сайте приставов. Никаких бумаг из суда или исполнительных листов или еще чего то судебного или похожего на это мне не поступало. Звоню на горячую линию СБ,там говорят обращайтесь к приставам. Звоню на горячую линию приставам там мне говорят ничего на вас нет никаких судебных разбирательств и ничего подобного... Звоню снова на линию СБ говорят позвоните завтра, ничего сказать вам не можем. Звоню сегодня, объясняют на вас наложил арест СБ,не на карту, а на счет, за просроченную задолженность по кредиту. Оставляйте заявление, ответим опять в течении 15 дней ШОК... Как так идет же разбирательство... Вообщем суть вопроса в чем, не мошенничество ли это? Каким образом без всяких судебных разбирательств без моего ведома, они наложили арест? Это законно? На этот счет приходят алименты на ребенка... счет уже в минусе, и когда с него снимут арест неизвестно. Что мне делать? Как поступать?