Сбербанк отказался удовлетворить претензию клиента из-за отсутствия документов по кредиту

Вопрос №6662378 из г. Санкт-Петербург
опубликован 23.04.2015, 13:20

Пришло на днях письмо из Сбербанка где говорится о том что у меня есть задолженность перед банком. Кредит брала в 2012, решила досрочно погасить и закрыть в 2013 году. Придя в отделение, объяснила сотруднику, что хочу погасить кредит досрочно и закрыть его. Внесла сумму 85 200 рублей. Но оказалось, при этом сотрудник не оформил заявление о досрочном погашении и сумма пошла как дополнительный платеж. Кредит не закрыли. Все это время с суммы автоматически списывался ежемесячный платеж. В марте он не списался (не совсем понимаю, почему) вот они и пригрозили мне судом. Сумма задолженности по кредиту сегодня составляет 19, 290 рублей. К сожалению, документы по кредиту не сохранились, считала все-таки, что кредит закрыт и проблем никаких быть не может. Я написала претензию на имя руководителя отделения Сбербанка. Ведь по халатности их сотрудника кредит не закрыли. Они должны были правильно проконсультировать и произвести все необходимые операции. Но претензию не приняли, так как согласно их инструкции раз у меня нет документов по кредиту, то и претензию подать я не могу. Правомерны ли действия Сбербанка?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кирилова Мария Александровна

Юрист Санкт-Петербург

4.6 19 отзывов

Добрый день, Выши права нарушены, действия банка абсолютно неправомерны. Документы Вы хранить не обязаны, поэтому можете запросить копии всех документов у банка. После этого уже нужно читать полученную документацию, чтобы выработать правильную стратегию, как разрешить эту ситуацию.

За более подробной консультацией Вы можете обратиться ко мне лично. Удачи Вам!

23.04.2015, 13:49

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 22 минуты

ООО "Право"

Юридическая фирма из города Санкт-Петербург

4.7 145 отзывов

Действия банка неправомерны. Отправьте претензию почтой, с уведомлением о вручении и описью вложения. Кроме всего прочего потребуйте от банка предоставления Вам всех документов в обоснование долга как по праву, так и по размеру.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Сбербанк отказался удовлетворить претензию клиента из-за отсутствия документов по кредиту

Похожие вопросы