Сбербанк отказался удовлетворить претензию клиента из-за отсутствия документов по кредиту

Question

Пришло на днях письмо из Сбербанка где говорится о том что у меня есть задолженность перед банком. Кредит брала в 2012, решила досрочно погасить и закрыть в 2013 году. Придя в отделение, объяснила сотруднику, что хочу погасить кредит досрочно и закрыть его. Внесла сумму 85 200 рублей. Но оказалось, при этом сотрудник не оформил заявление о досрочном погашении и сумма пошла как дополнительный платеж. Кредит не закрыли. Все это время с суммы автоматически списывался ежемесячный платеж. В марте он не списался (не совсем понимаю, почему) вот они и пригрозили мне судом. Сумма задолженности по кредиту сегодня составляет 19, 290 рублей. К сожалению, документы по кредиту не сохранились, считала все-таки, что кредит закрыт и проблем никаких быть не может. Я написала претензию на имя руководителя отделения Сбербанка. Ведь по халатности их сотрудника кредит не закрыли. Они должны были правильно проконсультировать и произвести все необходимые операции. Но претензию не приняли, так как согласно их инструкции раз у меня нет документов по кредиту, то и претензию подать я не могу. Правомерны ли действия Сбербанка?

Кирилова Мария Александровна · Accepted Answer

Добрый день, Выши права нарушены, действия банка абсолютно неправомерны. Документы Вы хранить не обязаны, поэтому можете запросить копии всех документов у банка. После этого уже нужно читать полученную документацию, чтобы выработать правильную стратегию, как разрешить эту ситуацию.
За более подробной консультацией Вы можете обратиться ко мне лично. Удачи Вам!

ООО "Право" · Answer

Действия банка неправомерны. Отправьте  претензию почтой, с уведомлением о вручении и описью вложения. Кроме всего прочего потребуйте от банка предоставления Вам всех документов в обоснование долга как по праву, так  и по размеру.

Сбербанк отказался удовлетворить претензию клиента из-за отсутствия документов по кредиту

Похожие вопросы

Проблемы с банком Альфа-банк - закрыл досрочно кредит, но все равно требуют задолженность

Ошибочное досрочное погашение кредита в Сбербанке - Как реагировать на требования о возврате задолженности и пени?

Просроченный платеж и неверная информация - Как решить проблему с досрочным погашением кредита?

Не списали деньги - как вернуть задолженность по досрочно закрытому кредиту после ошибки банка

Незаконно начисленная задолженность по кредиту - что делать и куда обратиться?

Вопрос задолженности по кредиту - достаточно ли заявления о полном досрочном погашении в 2012 году?

Сотрудник банка ошибочно назвал неправильную сумму для полного досрочного погашения кредита - возможно ли подать в суд?

Ошибочное закрытие кредита - претензия на возврат переплаченных средств из-за ошибки банковского сотрудника

Неправильное погашение кредита в почта банке - как оспорить и взыскать моральный вред?

Проблемы с досрочным погашением потребительского кредита - как решить ситуацию и избежать коллекторского бюро?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59