Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Санкт-Петербург, 21.10.2016, 16:38

Возможность вернуть мобильный телефон и получить компенсацию при его исправности и отсутствии видимых дефектов - разъяснение закона

Вопрос №11549535 из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.10.2016, 16:38
У меня следующая ситуация. 8 октября в магазине купил мобильный телефон. Во время осмотра аппарата в магазине, никаких внешних дефектов обнаружено не было. На следующий день я обнаружил, что телефон работает с перебоем: то сенсорный экран срабатывает не там, где я нажимаю, то во время телефонного звонка включается экран и телефон начинает производить набор сообщений и совершать звонки самостоятельно. Телефон не падал, не тонул, не подвергался никаким механическим и прочим воздействиям, которые могли привести к его неработоспособности. Полный сброс всех настроек и перезагрузка аппарата проблему не решило. Я решил отвезти его обратно в магазин. 20 октября я повёз телефон в магазин. Там мне сказали, что его надо нести в сервис-центр, указанный в договоре купли-продажи. Я отнёс телефон в сервис-центр. В сервис-центре мне сказали, что визуальный осмотр не выявил брака и телефон в полном порядке. Тогда я озвучил, что если телефон в порядке, то я хотел бы вернуть телефон продавцу в магазин, а деньги забрать себе, так как 14 дней с момента продажи ещё не прошло. На что в сервис-центре мне сказали, что это нельзя сделать, так как, согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей, телефон относится к сложным техническим устройствам. Вопрос: если телефон исправен и его товарный вид не испорчен, могу я его вернуть в магазин и забрать обратно деньги?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Уважаемый Евгений

Если телефон исправен Вы не можете вернуть так как он относится к товарам технически сложным Вы можете его вернуть если он ненадлежащего качества т е имеет существенные недостатки.

Обратитесь в претензией в магазин пусть проводят экспертизу

И затем уже по результатам будете решать вопрос о возврате телефона магазину.

УДАЧИ Вам и у Вас все получится.

21.10.2016, 16:54
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Вопрос: если телефон исправен и его товарный вид не испорчен, могу я его вернуть в магазин и забрать обратно деньги?

Нет, возврат телефона невозможен без наличия недостатков. Если вы не согласны с тем, что телефон исправен, можете провести экспертизу, но она является дорогостоящей.

21.10.2016, 16:48
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Нет, не можете, потому что как правильно вам указали, данный товар является технически сложным, и подлежит возврату/обмену только при наличии в нем недостатков. Если вы не согласны с сервис центром может провести независимую экспертизу товара, если она выявит недостатки то предъявить требование продавцу со ссылкой на заключение экспертизы, в случае отказа обращаться в суд.

21.10.2016, 16:49
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 358 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 508 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 566 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 132 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 261 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 416 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 965 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 148 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 044 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 552 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 473 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 329 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 240 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.9 3 276 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3 27 995 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 28 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 607 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 375 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 016 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 907 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 573 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5 2 582 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских