Возврат денег за телефон из-за проблем с зарядкой - опыт покупателя

Question

Купили телефон, в течении трех дней обратились в магазин на возврат денег за телефон, так как телефон в течении двух часов не держит зарядку.

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемая Елена г.Уфа!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;

2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 21.10.2016 г.

Титова Татьяна Николаевна · Answer

Доброго времени суток?
В чем суть вашего вопроса? Вы обратились в магазин с претензией и вам отказали? Если это так, защищайте свои права в судебном порядке.
УДАЧИ ВАМ!

Квакин Валерий Валентинович · Answer

Ваше гарантированное требование (ст. 22 Закона) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления.
В случае просрочки требования обращайтесь в суд, госпошлину оплачивать не нужно, взыскивайте стоимость товара, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.

Зекрина Айсылу Аслямовна · Answer

Законно.
Телефон-сложно технический товар--должны были отправит на экспертизу.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Некрасов Вадим Юрьевич · Answer

Телефон - технически сложный товар, поэтому возврат возможен только после проверки качества. Для проверки вы должны либо сдать телефон продавцу (в заявлении, которое напишите при этом укажите, что требуете возврата денег), либо провести независимую проверку, но необходимо будет пригласить продавца. Если проверкой будет выявлен брак производителя, и при этом продавец не возвратит деньги - обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Возврат денег за телефон из-за проблем с зарядкой - опыт покупателя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Отказ магазина в возврате денег за телефон Oysters с горящей зарядкой - закономерность или нарушение прав потребителя?

Проблема с зарядкой - что делать, если купленный телефон не соответствует ожиданиям?

Купили недорогой сотовый телефон, но он держит зарядку меньше двух дней. Возможно ли вернуть его в магазин?

Проблемы с новым телефоном - отказ в возврате денег от интернет-магазина

Как составить претензию, на возврат телефона? Купила телефон 11 дней назад, заряд он держит не более 14 часов.

Как решить проблему с батареей телефона и получить возврат денег или обмен товара?

Проблема с зарядкой - как вернуть или обменять смартфон?

Проблема с батареей - что делать, если новый телефон не держит зарядку и можно ли вернуть деньги

Разочарование - Недостоверная информация о зарядке сотового телефона

Проблема с витринным мобильным телефоном - возврат или ремонт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59