Проблемы с агентством по недвижимости - взимание дополнительной оплаты за договор и отсутствие предоставления услуг

Нашла квартиру в интернете, звоню по телефону мне отвечает женщина и говорит что она с агенства. Спрасила стоимость ее услуг, она сказала что 4000 руб, я сообщила ей что я с другого города и спросила не оказывают ли они услуги по осмотру квартиры на собственной машине, на что она ответила что конечно оказывают, в итоге я приехала туда. Мне сказали что прежде чем они начнут подбор квартиры мне нужно с ними заключить договор на месяц и заплатить за него 5000 рублей, в итоге нашли несколько вариантов квартир, а квартир были не такие как на сайте и не по той стоимости о которой оговаривали ранее по телефону, девушка с агенства подключила к какой то услуге, что мне приходят обычные сообщения с адресами и номерами телефона, но ообещания о том что они помогают в одборе квартир нет, я сама езжу по этим адресам, причем первый адрес вообще хозяйка не взяла телефон. Т.е. они даже не показали не одной квартиры, не подобрали, просто подключили к какой то услуги и я сама должна ходить и смотреть, когда девушка пыталась позвонить кому то по поводу квартиры, ее тупо скидывали и не брали телефон, в итоге я хочу вернуть свои 5000, мне сказали написать претензию и что ее осмотрят их собственные юристы в течении 10 дней, у меня на руках копия претензии и оригинал договора. Еще к этому я не гражданка РФ, а республики Казахстан. Прошу помочь и проконсультировать.