Отказ в возврате денежных средств за неисправный телефон после проведения экспертизы

Вопрос №11562093 из г. Новосибирск
опубликован 24.10.2016, 12:15

Купила телефон в марте 2016. за 22000. сломался написала притензию чтобы вернули деньги. Они провели свою экспертизу и ответели. Что не значительные недостатки. Деньги они отказались возвращать. Сказали что прошло более 15 дней, только гарантийный ремонт.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матвеева Карина Борисовна

Юрист Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

Здравствуйте! По истечении 15 дней с момента покупки Вы вправе потребовать возврата денег только в случае обнаружения существенных недостатков в товаре, на основании ст 18 ФЗ О защите прав потребителей.

24.10.2016, 12:21

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 6 минут

8 800 505-91-11

В соответствии с о ст 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

[b][b]нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

[/b][b]невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[/b]

Если отправили претензию до истечения 15-ти дней, тогда обязаны удовлетворит ваши требования, если нет, тогда только в случаях, которые я отметил жирным шрифтом.[/b]

24.10.2016, 12:21

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте, Ольга Владимировна!

Следует согласиться на гарантийный ремонт. Если данный ремонт не приведет к работоспособности телефона, то следует предъявить письменную претензию и затем в судебном порядке разрешать ситуацию.

24.10.2016, 12:25

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста