Отказ в возврате денежных средств за неисправный телефон после проведения экспертизы

Question

Купила телефон в марте 2016. за 22000. сломался написала притензию чтобы вернули деньги. Они провели свою экспертизу и ответели. Что не значительные недостатки. Деньги они отказались возвращать. Сказали что прошло более 15 дней, только гарантийный ремонт.

Матвеева Карина Борисовна · Accepted Answer

Здравствуйте! По истечении 15 дней с момента покупки Вы вправе потребовать возврата денег только в случае обнаружения существенных недостатков в товаре, на основании ст 18 ФЗ О защите прав потребителей.

Удалено · Answer

В соответствии с о ст 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 Если отправили претензию до истечения 15-ти дней, тогда обязаны удовлетворит ваши требования, если нет, тогда только в случаях, которые я отметил жирным шрифтом.

Удалено · Answer

Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Следует согласиться на гарантийный ремонт. Если данный ремонт не приведет к работоспособности телефона, то следует предъявить письменную претензию и затем в судебном порядке разрешать ситуацию.

Отказ в возврате денежных средств за неисправный телефон после проведения экспертизы

Похожие вопросы

Отказались вернуть деньги за глючный телефон - что делать?

Проблемы с гарантийным ремонтом - мама не получила телефон HTC вовремя и отказали в возмещении средств

Ограничения на возврат - Как решить проблему с глючащим телефоном и вернуть деньги?

Несоблюдение гарантийных обязательств - что делать

Проблемы с гарантией - снова сломался телефон после ремонта

Проблемы с телефоном после ремонта - что делать и куда обратиться?

Поломки телефона - вызовы и разочарования в процессе гарантийного ремонта

Продолжительный ремонт телефона - можно ли требовать возврата денег по времени ремонта и отсутствию даты в квитанции?

Задержка гарантийного ремонта телефона - как решить проблему и получить деньги обратно?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59