Проблемы с кредитами в банке - как подать в суд на возмещение морального вреда и возврат денежных средств?

У меня имелась задолжность по двум кредитам в «Банке Москвы», которые оплачиваются по исполнительному листу, путем вычета из моей заработной платы. В банке ВТБ 24 я получила карту, на которую переводится заработная плата. На прошлой неделе (10-12 октября) мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что банк Москвы и ВТБ 24 объединились. Он спросил о моих кредитах и их оплате, я сообщила об оплате через судебных приставов. Он долго проверял, затем сообщил мне, что данная информация имеется в системе банка и вежливо попрощался. 14.10.16 г. мне на карту была переведена заработная плата, но когда я попыталась снять деньги в банкомате, оказалось, что на счете нет денег. Я позвонила по «горячей линии», где оператор сообщила мне, что деньги были сняты судебными приставами. В понедельник (17.10.16) я пошла к судебному приставу, он сообщил, что к списанию моих денежных средств они отношения не имеют. А так же сказал, что необходимо обратиться в банк для возврата этих денег, так как списание произошло незаконно.

17.10.16 г. я обратилась в отделение банка (ул. М. Жукова 101) где написала претензию финансового характера. Сотрудница, принимавшая мое заявление, сообщила, что рассмотрение моей претензии и принятие решения будет 15 дней. Я сказала, что не могу ждать так долго, так как кроме заработной платы у меня дополнительного дохода нет и мне необходимы эти деньги, потому что я являюсь одинокой матерью двух несовершеннолетних детей. В связи с этим я попросила пригласить управляющего, но мне было отказано.

Каждый день звоню в банк, но ответ постоянно один: «Претензия на рассмотрении. Вас оповестят о решении в течении 15 рабочих дней».

Как подать в суд на возмещение морального вреда мне и моим детям, на возврат и возмещение неустойки за удержание моих денежных средств?