Проблемы с телефоном повторяются после ремонта - что делать и как отстоять свои права?

Если в технически сложном товаре (телефоне) обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата плаченной за него суммы. При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17)

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона; п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Вывод: Если с момента передачи телефона, который был выдан в результате замены, не прошло 15 дней, Вы можете обратиться в сервисный центр с письменной претензией о возврате денежных средств без сдачи его в ремонт. Сервисный центр вправе провести экспертизу телефона. Подписывая акт приема-передачи внимательно прочитайте все его пункты, чтобы не было, что Вы соглашаетесь произвести ремонт или замену телефона.

Если прошло 15 дней - в претензии указываете, что данная неисправность неустранима, т.к. с аналогичной Вы уже обращались.

В случае отказа возврата денежных средств, Вы можете обратиться в суд (для этого необходимо будет за свои средства провести независимую экспертизу).