Неприятный опыт покупки детских сапог в магазине zenden - необходимость обмена и отказ продавцов

Здравствуйте!

Обменять обувь отказали неправомерно.

У Вас есть такое право в силу статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Подавайте письменную претензию продавцу.

---Здравствуйте, да они правы. А вам нужно было также проверить что покупаете и что одеваете ребёнку на ножки. В данном случае, ФЗ РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", не применим т.к. обувь ношенная и качественная, возврату и обмену не подлежит. Удачи Вам и всего хорошего.

Не правы, согласно нормам ФЗ "О защите прав потребителей" Вам обязаны заменить товар или вернуть деньги, если не прошло двух недель с момента покупки. Пишите жалобу в магазин, можно также в Роспотребнадзор обратиться. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

Вам обязаны обменять товар только если он не был в употреблении

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Абсолютно неправы Статья 25 Закона О защите прав потребителей обязывает Продавца произвести обмен обуви. Вам следует по этому поводу написать жалобу в местный отдел Роспотребнадзора. Думаю, после подачи жалобы проблема с обменом обуви будет решена

А можете написать претензия указав ней статью 25 Закона РФ О защите прав потребителей. После получения претензии, если Продавец здравомыслящий он должен сделать обмен обуви

Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1 | ст 25 ЗоЗПП

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Здравствуйте. Для правильного ответа на ваш вопрос нужно знать на основании чего вам отказали в обмене. Если по причине того, что обувь является ношенной, то это правомерно ст 25 ЗоЗПП, а если по какой другой причине, то нужно знать данную причину.

Однозначно магазин не прав. Вы имеете право на замену обуви на Ваш 39 размер в течение двух недель с момента покупки, так как обувь не подошла по размеру, кроме того, есть вина продавца.. Обратитесь к продавцу. Если не обменяют - пишите претензию со ссылкой на ст.25 закона о защите прав потребителей. Если Вам откажут по претензии обратитесь в суд. Госпошлину не платите. Через суд можете взыскать не только стоимость сапог, нои компенсацию морального вреда, неустойкуза каждый день просрочки, штраф 50 процентов от всех сумм.

Удачи Вам!