Отказ магазина в возврате или обмене стерших ноги сапог вызывает вопросы о законности - что делать в такой ситуации?

Question

Десять дней назад я купила в магазине сапоги, но носить я их не смогла они мне стерли ноги. Надевала я их два раза. Сапоги я покупала наполовину размера больше, т.к. нахожусь в положении. Я пыталась вернуть сапоги в магазин или обменять их на размер побольше, но мне категорически отказали, сказали что они ношеные и такую обувь они не принимают. Подскажите законно ли это, смогу ли я вернуть деньги? Как можно поступить в такой ситуации?

Помазан Ольга Николаевна · Accepted Answer

Мария, напишите письменную претензию на адрес магазина, где подробно изложите Ваши требования. Также не забудьте сделать ссылку на Закон "О защите прав потребителей". Статья 25 Закона дает потребителю право на обмен доброкачественной обуви, не подошедшей по размеру, фасону, модели, цвету в течение 14 дней со дня покупки . Такому обмену подлежит товар, который не был в употреблении и полностью сохранил товарный вид и при предъявлении чека на покупку. 
Наличие индивидуальной картонной коробки для обуви НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. 
Если нужная пара в день обращения отсутствует и не предвидится в ближайшем будущем, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

С уважением, Ольга.

Моисеев Владимир Николаевич · Answer

Уважаемая Мария, г.Новокузнецк !

На основании ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" !!!  ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам  НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ !!!, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней. 

Покупатель имеет право на обмен НЕ продовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки !!! 

Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:
 
1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за сапоги !!!
2)выплате вам неустойки !!! 
3)компенсации морального вреда !!!
4)о расторжении Договора купли-продажи сапог !!! 

Желаю вам удачи                                     Владимир Николаевич 
                                                                      г.Уфа 18.09. 2012г
                                                                      16:53 моск.

Мозолев Валентин Валентинович · Answer

Мария, в Вашем случае речь идет о замене товара надлежащего качества.

По Закону о защите прав потребителей обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Таким образом, товар надлежащего качества, бывший в употреблении, замене не подлежит.

Отказ магазина в возврате или обмене стерших ноги сапог вызывает вопросы о законности - что делать в такой ситуации?

Похожие вопросы

Проблемы с обменом - Как магазин ТОФА тульской фабрики нарушил гарантии на обувь

Проблема с возвратом денег за носки сапог в магазине - что делать?

Срок гарантии на обувь - можно ли поменять на размер больше через 2 недели?

Если магазин признает товар ношенным, есть ли необходимость делать независимую экспертизу?

Возможность обмена или возврата - магазин обнаружил разные размеры сапог после месяца использования

Вопросы возврата сапогов со скидкой - возможность возврата, законность отказа и срок обращения

Проблема с обувью - Как вернуть неподходящую и неудобную покупку в магазин ЦентрОбувь?

Как вернуть неисправную обувь и получить возврат денег в магазине Центробувь?

Проблема с замком в новых сапогах - магазин отказался помочь

Как вернуть обувь, если она натирает мозоли и магазин отказывается принять ее назад?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59