Вопрос возврата денежных средств за неисправный смартфон - существенный недостаток или выполнение обязательств?
Вопрос №11599711
из г. Екатеринбург
опубликован 30.10.2016, 16:15
опубликован 30.10.2016, 16:15
Год назад мы приобретали смартфон в сети магазинов М-Видео. Через 11 месяцев с ним начались проблемы и мы сдали его по гарантии для проведения экспертизы, в ходе которой недостатки в работе смартфона подтвердились и в наряд-заказе прописали: Ремонт посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия. Так как продукция Apple не подлежит ремонту, нам предоставили новый точно такой же смартфон, но мы от него отказались и написали заявление с требованием возврата уплаченных денежных средств. Через несколько дней нам пришел ответ, в котором написано, что согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" мы можем потребовать возврат денег лишь в течение 15 дней дней со дня покупки и т.к. нам предоставили новый телефон, они считают свои обязательства выполненными. В чем собственно вопрос: исходя из наряд-заказа сервисного центра и того, что на замену прислали новый смартфон, является ли эта ситуация "существенным недостатком", по причине которой, нам обязаны вернуть денежные средства, за которые покупался смартфон?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Логичный встречный вопрос: если взяли взамен другой, им больше 15 дней пользовались - откуда могут быть основания возврата денег?
31.10.2016, 12:49
Оценка автора вопроса:
Мне не брали новый, сказали, что не согласны на него и написали заявление на возврат денежных средств. Телефон по сей день находится в магазине.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 20 часов
Юристы ОнЛайн: 49 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
231
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 630
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
451
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
503
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 503
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Хабаровск
Бронштейн А.М.
5
663
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 856
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 673
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 528
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 983
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 848
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
290
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 392
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 714
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.5
11 469
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 819
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 060
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
142
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.8
38 047
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.7
13 720
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 688
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Лысенко В.М.
5
1 506
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Великие Луки
Пашкова Ю.О.
4.7
327
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Отказали в возврате денег за сломанный смартфон после двух ремонтов - что делать?
Проблемы с гарантией - как потребовать возврата денежных средств или замены неисправного смартфона?
Не работают камеры и вспышка на смартфоне Sony - существенный недостаток или возможность избежать ремонт в СЦ?
Проблемы с телефоном после ремонта - требую возврат денег или замену на другой
Отказали в возврате денежных средств за поломанный смартфон - возможность отказаться от замены и требовать компенсации
Смартфон перестал включаться после полугодовой эксплуатации - требую замену или ремонт?
Неудачная покупка смартфона - отказ в замене на новый после выявления брака.
Существенный недостаток - замена основной электронной платы смартфона по гарантии
Как добиться возврата денег за некачественный телефон - опыт обращения в гарантийный отдел и возможности прав потребителя
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут