Вопрос возврата денежных средств за неисправный смартфон - существенный недостаток или выполнение обязательств?

Вопрос №11599711 из г. Екатеринбург
опубликован 30.10.2016, 16:15

Год назад мы приобретали смартфон в сети магазинов М-Видео. Через 11 месяцев с ним начались проблемы и мы сдали его по гарантии для проведения экспертизы, в ходе которой недостатки в работе смартфона подтвердились и в наряд-заказе прописали: Ремонт посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия. Так как продукция Apple не подлежит ремонту, нам предоставили новый точно такой же смартфон, но мы от него отказались и написали заявление с требованием возврата уплаченных денежных средств. Через несколько дней нам пришел ответ, в котором написано, что согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" мы можем потребовать возврат денег лишь в течение 15 дней дней со дня покупки и т.к. нам предоставили новый телефон, они считают свои обязательства выполненными. В чем собственно вопрос: исходя из наряд-заказа сервисного центра и того, что на замену прислали новый смартфон, является ли эта ситуация "существенным недостатком", по причине которой, нам обязаны вернуть денежные средства, за которые покупался смартфон?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Звездин Александр Борисович

Юрист Краснодар, стаж 21 год

4.4 3215 отзывов

Логичный встречный вопрос: если взяли взамен другой, им больше 15 дней пользовались - откуда могут быть основания возврата денег?

31.10.2016, 12:49

Мне не брали новый, сказали, что не согласны на него и написали заявление на возврат денежных средств. Телефон по сей день находится в магазине.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Вопрос возврата денежных средств за неисправный смартфон - существенный недостаток или выполнение обязательств?

Похожие вопросы