Некорректная консультация и отказ поддержки - Как решить проблему со списанием средств за страховку на кредитной карте в Альфа-Банке?

Ситуация: Я являюсь клиентом Альфа-Банка. С вопросом изложенным ниже обращался в службу поддержки банка, но к сожалению поддержка проявила неадекватность, либо завуалированно меня "послала" (смотря как оценивать). Оформлял кредитную карту в Альфа-банке, карту использую, все платежи вовремя погашаю. Где-то через год использования карты, решил просмотреть свои счета (платежи,%-ты и т.п.). Обнаруживаю что по кредитной карте ежемесячно списываются суммы за "организацию страхования", хотя при оформлении сотрудник/представитель банка не ставил об этом меня в известность, более того мне было объявлено что страхование бесплатно. Из общения со службой поддержки: Уточню прошлый вопрос - ведётся видео (аудио) запись разговора клиента и оператора банка при оформлении кредитной карты в офисе банка? Я действительно столкнулся с некорректной консультацией сотрудника банка при оформлении договора в офисе на Гарибальди. Более того "некорректная консультация" обошлась мне уже почти в 30 тыс рублей. Ситуация при оформлении договора: сотрудник банка - вам подключить страховку? Клиент (я) - только если она бесплатна сотрудник банка - (мило улыбаясь) да, это бесплатно клиент (я) - подключайте Недавно просмотрел свои счета - увидел что ежемесячно по кредитной карте списываются деньги за страховку. Немного удивился. Т.е. ситуация рассматривается как "некорректная консультация" , хотя я бы расценил её как "введение в заблуждение", но как будет видно ниже - даже наличие "некорректной консультации" не признаётся. Далее идёт ответ "По данному вопросу зарегистрирована претензия" Хмм.. вроде претензии не было, был простой вопрос - "ведётся ли запись". Потом почему то уже на телефон приходит смс - "по вашей претензии принято отрицательное решение". Всё. Что значит "отрицательное решение" - поддержка "решила" что запись не ведётся? решила не сообщать что запись ведётся? остаётся только догадываться. Можно сделать вывод что от меня либо формально отписались вообще не рассматривая вопрос. Либо завуалированно ответили "подпись поставил, сам виноват, ничего не докажешь". Вопрос: могу ли я чего либо добиться в данной ситуации? И в какие инстанции могу обратиться и как правильно составить тексты заявлений/жалоб.