Киви банк не вернул деньги за двойное списание платежа, пострадавший оказался в просрочке по кредиту.

Вопрос №15805627 из г. Нижневартовск
опубликован 24.05.2019, 07:15
Оплачивала кредит через сайт с банковской карты, в итоге деньги сняли два раза. До банка куда оплачивался кредит деньги так и не дошли, средства зависли на счетах киви банка, которые в ответ на мое письмо ответили вот этим: Добрый день. По нашим данным платежи с указанной карты был зачислены на Qiwi Кошелек. Согласно п. 9 ст. 5 ФЗ "О банках и банковской деятельности", осуществление переводов электронных денежных средств является банковской операцией, следовательно, на данные операции распространяется режим банковской тайны. В связи с этим мы не можем предоставить номер Кошелька, на который денежные средства были зачислены. К сожалению, мы не можем отменить данные переводы. В соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» после зачисления денежных средств в адрес получателя платежа, наступила безотзывность перевода денежных средств. У КИВИ Банк (АО) нет правовых оснований для отмены платежа и возврата денежных средств. Согласно п. 11 ст. 5 вышеуказанного закона, обязательство оператора по переводу денежных средств прекращается в момент наступления его окончательности. Но этот платеж не предназначался этому банку, а совсем другому. Помогите пожалуйста. По кредиту из за этого идут просрочки.
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы можете в данном случае написать им претензию. Потребовать вернуть деньги на основании ст. 1102 ГК РФ.

Удержание в данном случае необоснованно. Ссылки на ФЗ "О банках и банковской деятельности" по сути являются отпиской.

И в претензии укажите, что если деньги не вернут, то убытки которые возникнут в результате просрочки Вы будете предъявлять также (ст. 15 ГК РФ)

24.05.2019, 07:19
Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Если вам таким образом ответили на ваше письмо о возврате денег, то не нужно вам еще раз писать претензию-получите на нее подобный ответ

Вам нужно в суд обращаться ст 3 ГПК РФ с иском к Киви-кошельку о взыскании этих денег, являющихся неосновательным обогащением ст.1102 ГК РФ Киви-кошелька.

24.05.2019, 07:25

Вам надо обращаться в полицию, с заявлением о мошенничестве ст.159 УК РФ, так как деньги переводили в банк на кредитный счет, а попали они в ккой то киви-кошелек, следовательно зто был левый сайт, специально созданный для таких"ошибок".Сами тут не справитесь, так и будете получать подобные отписки.

24.05.2019, 07:30
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Здравствуйте, вообще, они правы, если Вы перепутали реквизиты, банк не несет за это ответственности Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Статья 5. Порядок осуществления перевода денежных средств

...

11. При переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности.

Также не имеет права разглашать персональные данные своих клиентов, об этом говорит Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности" Статья 26. Банковская тайна

Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
Вам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения с владельца кошелька ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Однако, для этого необходимо знать его данные. Полагаю, для начала придется подать в суд исковое заявление об обязывании банка предоставить сведения о владельце кошелька, поскольку они необходимы для защиты Вашего нарушенного права, а затем уже подавать иск о взыскании неосновательного обогащения с владельца кошелька. Обращение в полицию ничего не даст, поскольку преступления тут нет, обращаться в суд с иском к банку о взыскании неосновательного обогащения также бессмысленно, поскольку банк не обогатился.

24.05.2019, 07:40

Советую Вам обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества (ст.159 УК РФ) Даже, если Вам откажут в возбуждении уголовного дела, в рамках проведения проверочных мероприятий будут установлены факты, которые Вы сможете использовать в суде в качестве доказательства.

Также напишите заявление в прокуратуру (ст. 10 закона "О прокуратуре")

Даже, если тут нет мошенничества, налицо неосновательное обогащение, поэтому после проведения проверки по существу Вашего заявления правоохранительными органами, нужно также обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения ст. 1102 ГК и убытков, возникших в связи с просрочкой уплаты платежей по кредитному договору с банком (ст.15 ГК РФ)

24.05.2019, 07:44

Банк совершенно справедливо ссылается на невозможность предоставления информации владельце банковского счета, на который зачислены средства ввиду банковской тайны, установленной ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности". За нарушение банковской тайны предусмотрена административная ответственность по ст. 13.14 КОАП РФ.

Вам необходимо обратиться в полицию. По запросу полиции банк обязан предоставить информацию о владельце счета.

24.05.2019, 08:04

Здравствуйте! Давайте по порядку. Можно сначала подать жалобу в Банк России, чтобы провели проверку на предмет законности действий Банка Киви. Должны дать ответ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 30-дневный срок (ст.12 Закона).

Также не помешает заявление в полицию о возможном преступлении (ст.141, 145 УПК РФ), которое совершено в отношении Вас. В действиях банка Киви усматриваются признаки мошенничества (ст.159 УК РФ). Ведь деньги Вы перевели своему банку, а Киви поручение не выполнил, злоупотребив Вашим доверием.

Если будет установлено, что средства ушли конкретному лицу на киви-кошелек, то полиция должна установить получателя, а Вы сможете подать на него иск.

Самому банку предъявить претензию с требованием возврата денег, перечисленных Вашему банку, где взят кредит, и не дошедших до него, а если средства не будут возвращены, то сможете подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Если получатель средств не будет установлен, то Банк Киви получил неосновательное обогащение, которое подлежит возврату в силу п.1 ст.1102 ГК РФ. Если будет установлен, то иск подаете на него. Согласно п.1 ст.1102 ГК РФ:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

24.05.2019, 09:22

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 345 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 667 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 032 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 434 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8 4 758 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 136 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 806 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 486 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 139 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
4.4 5 180 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 334 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 390 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 294 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 57 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 382 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.9 1 580 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 080 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 1 015 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.4 31 819 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 971 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 605 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5 3 544 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9 10 551 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 523 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских