Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неисправный смартфон или выбрать другой товар

Не соглашайтесь на ремонт. Пишите претензию о возврате денег или замене товара. Если откажут - в суд. ст.18 закона о защите прав потребителей.

Добрый день! Обратитесь с письменной претензией к продавцу о возврате денежных средств. Если откажут, то Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Для решения вопроса о возврате его стоимости нужно ознакомиться с документами, в частности сколько дней суммарно он был в ремонте за 2 раза?

Добрый день.

НЕ НУЖНО ЕГО НЕСТИ В РЕМОНТ! НЕ НУЖНО ЕГО СДАВАТЬ НА ДИАГНОСТИКУ. Телефон просто отремонтируют и вернут.

Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?

Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

У меня есть вопрос, документы, подтверждающие прежние ремонты есть?

Добрый день.

Вы вправе отказаться от телефона и вернуть деньги. Пишите претензию, установите срок для рассмотрения претензии 10 дней, сошлитесь на положения статей 18 и 22 Закона о защите прав потребителей.

В случае неудовлетворения ваших требований идите в суд. Помимо денег за телефон, продавец в данном случае еще и штраф заплатит в размере 50% от стоимости товара.

Исковое заявление госпошлиной не облагается.