Как вернуть деньги за неисправный смартфон Huawei, приобретенный в магазине М-видео

Question

12 ноября купила смартфон Huawei в М-видео. Вчера он перестал работать. Просто не включается. Сегодня (прошло 5 дней с момента покупки) принесла телефон в магазин с целью вернуть за него деньги или обменять на другой. На что мне ответили что это невозможно. Т.к.смартфон является технически сложным устройством и не подлежит возврату. Предложили только гарантийный ремонт 45 дней. В экспертизе отказали. Напишите пожалуйста подробно как поступить в этой ситуации и вернуть деньги.

Шпадырев Алексей Алексеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! В магазине вас ввели в заблуждение, лично у меня было множество подобных случаев. В данной ситуации спасает грамотно направленная претензия со ссылками на нормы закона о защите прав потребителей. У вас 15 дней с момента покупки, не пропустите срок.

Онищук Надежда Николаевна · Answer

Здравствуйте.
Подавайте письменную претензию магазину, где покупали телефон и требуйте проведения экспертизы. Смартфон сдавайте по акту. Длительность экспертизы действительно может составлять до 45 дней. Если будет выявлен производственный брак-Вам вернут деньги.
При отказе принимать претензию и ставить дату и роспись на вашем экземпляре Вы можете направить ее по почте с описью вложения в ценное письмо.

Разборов Андрей Викторович · Answer

Вы можете вернуть товар или обменять его на аналогичный, если обратились в течении 15 дней с товаром технически сложным, но с недостатком. Продавец может отдать товар на экспертизу с целью выяснения причин неисправности. Если это заводской брак, то должны обменять или вернуть деньги.

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Вас ввели в заблуждение в магазине. Да, это сложный товар. Но вы можете вернуть деньги, если с НЕДОСТАТКОМ обратились в течении 15 дней. Ст. 18-20 ЗоЗПП РФ. Пишите претензию в магазин. Откажут опять,-подавайте иск в суд.

Как вернуть деньги за неисправный смартфон Huawei, приобретенный в магазине М-видео

Похожие вопросы

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Требуется возврат сотового телефона из-за сложности использования - отказ производителя и проблема с меню и начинкой

Возможность обмена или возврата смартфона после однодневного использования

Отказ магазина в возврате неисправного ноутбука вызывает недоверие и желание вернуть деньги

Проблемы с кнопочным телефоном - неправильная классификация и продолжительность экспертизы

Проблемы с новым телефоном - отказ магазина в обмене и возможность экспертизы

Возврат или обмен смартфона - возможно ли это при наличии проблем и истекших 14 дней с момента покупки?

Проблема с зарядным устройством нового смартфона - отказал магазин в возврате или обмене, требуется экспертиза

Отказ магазина Эльдорадо провести экспертизу и возможность возврата денег при поломке смартфона на гарантии

Возможность возврата денег за неисправный смартфон и задержка с рассмотрением заявления на экспертизу

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59