Как вернуть деньги за неисправный смартфон Huawei, приобретенный в магазине М-видео

Вопрос №11709159 из г. Мурманск
опубликован 16.11.2016, 22:24

12 ноября купила смартфон Huawei в М-видео. Вчера он перестал работать. Просто не включается. Сегодня (прошло 5 дней с момента покупки) принесла телефон в магазин с целью вернуть за него деньги или обменять на другой. На что мне ответили что это невозможно. Т.к.смартфон является технически сложным устройством и не подлежит возврату. Предложили только гарантийный ремонт 45 дней. В экспертизе отказали. Напишите пожалуйста подробно как поступить в этой ситуации и вернуть деньги.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Здравствуйте! В магазине вас ввели в заблуждение, лично у меня было множество подобных случаев. В данной ситуации спасает грамотно направленная претензия со ссылками на нормы закона о защите прав потребителей. У вас 15 дней с момента покупки, не пропустите срок.

16.11.2016, 22:26

Спасибо

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Онищук Надежда Николаевна

Юрист из города Тюмень, стаж 21 год

4.3 11343 отзывa

Здравствуйте.

Подавайте письменную претензию магазину, где покупали телефон и требуйте проведения экспертизы. Смартфон сдавайте по акту. Длительность экспертизы действительно может составлять до 45 дней. Если будет выявлен производственный брак-Вам вернут деньги.

При отказе принимать претензию и ставить дату и роспись на вашем экземпляре Вы можете направить ее по почте с описью вложения в ценное письмо.

16.11.2016, 22:27

Спасибо

Спросить юриста

Разборов Андрей Викторович

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

4.8 7017 отзывов

Вы можете вернуть товар или обменять его на аналогичный, если обратились в течении 15 дней с товаром технически сложным, но с недостатком. Продавец может отдать товар на экспертизу с целью выяснения причин неисправности. Если это заводской брак, то должны обменять или вернуть деньги.

16.11.2016, 22:30

Спросить юриста

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 23 годa

4.5 39370 отзывов

Вас ввели в заблуждение в магазине. Да, это сложный товар. Но вы можете вернуть деньги, если с НЕДОСТАТКОМ обратились в течении 15 дней. Ст. 18-20 ЗоЗПП РФ. Пишите претензию в магазин. Откажут опять,-подавайте иск в суд.

16.11.2016, 22:50

Спросить юриста