Проблемы с кредитом и кредитными картами - мошенничество или некомпетентность банка?

Взяла в январе кредит потребительский в Восточном экспресс банке под 40% годовых на 3 года и плюсом еще дали кредитную карту, которую я сразу заблокировала. Кредит этот брала, чтобы закрыть кредитную карту Траст банка. В апреле звонят, чтобы пришла на снижение процентов, отказали. Говорят приходите в мае, у нас акция будет. Пришла опять снижать проценты, отказали, но карту кредитную всунули. Времени летом бегать по банкам не было, карта эта валялась невостребованная. В сентябре опять звонок, приходите, мол, проценты снижать. Пришла, одобрили под 16% на три года, срок правда заново начинался - 3 ГОДА. Оператор банка сказала, что платеж у вас будет до 25 ноября первый, платежи дифференцированные, т.е. на снижение будут каждый месяц. И еще всунули одну кредитную карту кэш бэк.

Когда пришло сообщение из банка от том, что заплатить должна до 10 ноября, позвонила в банк. Там ответили, что у вас нет потребительских кредитов, а только 2 кредитные карты. Пошла в банк. Оказывается, что мой же кредит потребительский погасили моей же кредитной картой, которую дали в мае. И процент якобы первые 3 месяца 16, А ПОТОМ 49,9. Позже выяснилось, что УЖЕ 49,9% И МИНИМАЛЬНЫМИ ПЛАТЕЖАМИ НА 5 ЛЕТ, так как по той кредитной сезонной карте только 3 месяца было 16%. Первый платеж, который мне выслали по смс был 3300, а сегодня пришло сообщение по следующему платежу в декабре аж 5500. И это минимальными платежами чтобы платить нужно 5 лет. Короче не улучшили условия кредитования, а только усугубили их. Специалист банка ни слова не обмолвилась о своих действия, еще предложила сверху сумму взять, якобы банк одобрил большую сумму. Взяла 10 000, кредит же потребительский как-никак

Говорит, если надо будет у вас тут еще 15 000 есть, приходите. Написала обращение в банк 1 ноября, должны были 9 ноября рассмотреть, без результатно, продлили до 14, звоню 16 ноября, говорят, что еще нет решения. А вот сегодня ответ дали, но полный отказ от всех моих условий и т.п. Что можно предпринять в такой ситуации? Я не больной человек, чтобы себе же хуже делать.