Проблема с купленными сапогами - Запах и невозможность носить. Шансы на возврат денег и составление успешной претензии

Question

В магазине были куплены сапоги, продавец настаивал что материал кожа. После первой носки у Обуви появился едкий химически запах (запах некачественных китайских товаров). Прошла неделя, а запах не исчез, обувь носить невозможно, приходе в помещени, начинает болеть голова. Хочу вернуть обувь в магазин,14 дней ещё не прошло. Подскажите пожалуйста, Есть ли у меня шансы на возврат денег? И как правильно составить претензию, Какие моменты необходимо учестьчтобы наверняка исход был успешным?

Лепилин Денис Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Ася! Если товар некачественный, то 14 дней тут ни при чем! Вам следует обращаться к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств, ссылаясь на ст. 4, 7, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей". Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если продавец откажется, то жалобу направляете в Роспотребнадзор, а исковое заявление в суд. Гос. пошлину по таким искам оплачивать не требуется.

Абраменко Александр Юрьевич · Answer

Добрый день! Конкретного образца не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите Дата, подпись.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

Хочу вернуть обувь в магазин,14 дней ещё не прошло. Подскажите пожалуйста, Есть ли у меня шансы на возврат денег?
---нет у вас такого шанса, а вернуть в течении 14 дней, можно только не ношенную обувь.

Савостьянова Ксения Вадимовна · Answer

Ася, претензия, как и иск важный документ. 
В претензии указываются реквизиты сторон, суть проблемы, описание и стоимость товара (работ или услуг), сроки для устранения недостатков, и требования.
Желательно все свои требования основывать на действующем законодательстве и указать в претензии ссылки на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и иные нормативно-правовые акты. Так вы дадите понять изготовителю, что знаете свои права и твердо намерены их отстаивать. 
Если вы не уверены в своих силах и знаниях, лучше всего поручить составление претензии опытному специалисту, который знает на какие конкретно детали надо обратить внимание в тексте, а какие являются менее существенными. Юрист поможет Вам обосновать и правильно сформулировать свои требования, а также подкрепить их отсылками на действующее законодательство.

Волкова Ирина Юрьевна · Answer

Здравствуйте, Ася, Действуйте в рамках закона о защите прав потребителей. Удачи! Если нужна помощь или остались вопросы, обращайтесь.

Проблема с купленными сапогами - Запах и невозможность носить. Шансы на возврат денег и составление успешной претензии

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Обувь с неприятным запахом - возможен ли возврат?

Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть обувь если после носки ужасно пахнут как сами ноги, так и обувь?

У обуви специфический запах.

Проблемы с новыми кроссовками - некачественная стелька и натертая мозоль - можно ли вернуть товар?

Как вернуть сапоги сильно пахнущие и сомнительного качества - права покупателя и ответственность магазина

Проблема с бракованными сапогами из Wildberries - Ждать возврата или покупать новую пару?

Возможность вернуть обувь с дефектом - срок гарантии и права потребителя.

Срок возврата сезонной обуви и возможность обращения в магазин после окончания срока

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59