Купил в DNS телефон Samsung А5, но слот для второй сим-карты не открывается. Получение акта дефекта или акта возврата-обмена товара задерживается. Что делать?

Вопрос №11715420 из г. Воронеж
опубликован 19.11.2016, 16:11

Купил в днс телефон самсунг А 5. пролежал дома 5 дней, на шестой день я приобрел вторую симку и решил им воспользоваться. Оказалось что слот под вторую не отпирался. Пошел в магазин, там продовцы попробовали открыть, не получилось. Отправили меня в и фирменный сервисный центр, там тоже при мне попробовали его открыть-не получилось. 27.10.2016 забрали его на проверку качества, сегодня по истечению 21 календарного дня (как мне они сами сообщили) должны были выдать акт дефекта или акт возврата-обмена товара. Не выдали. Написал заявление о предоставлении данных актов. Заявление приняли и сказали ждать. Только ответили, что брак там не заводской. Что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Необходимо не заявление писать, а предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости или обмен на новый.

19.11.2016, 16:13

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Здравствуйте!

Если не заводской, то чей же, интересно? В любом случае, если проблема в телефоне возникла не по Вашей причине, то нужно руководствоваться Законом "О защите прав потребителей". На 21 день у Вас должен был быть уже новый телефон. С момента просрочки исполнения требования потребителя начинает течь неустойка. Если миром с сервисом решить вопрос не получается, то суда не миновать, а там уже взыскание с продавца неустойки, штрафа, расходов на услуги адвоката. Но опять же, нужно смотреть результаты проверки качества товара.

Если будет необходима помощь, обращайтесь.

20.11.2016, 00:12

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста