Купленный бракованный телефон заменен, но новый также неисправен - что делать?

Вопрос №11722797 из г. Краснодар
опубликован 18.11.2016, 20:19

Приобрели телефон, он оказался бракованным отнесли его обратно в магазин там телефон забрали (действительно брак) и через 43 дня отдали "новый" телефон который работает так же как и телефон до этого. Пошли опять в магазин и там отказались брать телефон, доказывая, что он так и должен работать (телефон разряжается за 4 часа если им не пользоваться и за час если пользовать). Что делать в данной ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

18.11.2016, 20:21

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Требуйте возврата денег за товар на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

18.11.2016, 20:21

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Для возврата его стоимости необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своим требованием.

18.11.2016, 20:22

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Лошманова Екатерина Геннадьевна

Юрист из города Самара, стаж 10 лет

4.7 6455 отзывов

Пишите заявление о возврате денег за товар, так как товар некачественный и не соответствует характеристикам. Удачи Вам и всего всего самого наилучшего.

18.11.2016, 20:22

Спасибо за помощь!

Спросить юриста