Телефон сломался через 15 дней после покупки - как вернуть деньги или получить новый аппарат?

Вопрос №11754609 из г. Санкт-Петербург
опубликован 23.11.2016, 19:50

Купили телефон. Через 15 дней сломался. Приехав в магазин, они взяли его на экспертизу. Мы написали заявление что хотим вернуть деньги либо новый телефон. Они сказали, что через 21 день дадут ответ. Пошел уже второй месяц, а ответа так и не получили. Подходила к ним еще раз, мне сказали что именно наш телефон не починили. (вобщем ничего не известно что с ним.) что мне делать. Куда обращаться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, подавайте письменную претензию в магазин. Если ваши требования будут игнорировать, то придётся подавать иск в суд.

Удачи вам и всего наилучшего.

23.11.2016, 19:51

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Дуплийчук Дмитрий Александрович

Адвокат из города Санкт-Петербург

4.6 76 отзывов

Здравствуйте, данная ситуация урегулирована законом о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 22 вышеуказанного закона, Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За просрочку выполнения требований потребителя продавец уплачивает штраф из расчета 1 процент за каждый день.

Советую вам обратиться к продавцу с заявлением о предоставлении аналогичного товара на время проведения экспертизы. Все ваши заявления должны иметь отметку о принятии или должны быть направлены почтой с описью вложения.

Все штрафы с продавца можно получить в судебном порядке.

С удовольствием помогу вам с судом.

23.11.2016, 19:57

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста