Обман агентства недвижимости - как вернуть деньги и решить проблему

Обмануло агенство недвижимости, нашли квартиру, позвонили, оказался агент, на вопрос надо ли нам заключать какой либо договор или что-то им платить за просмотр данной квартиры, сказали что нет, оплачивает услуги тот, кто подавал заявление о сдаче. Приехали к ним в офис и разговор уже был другой так как квартира стоит за месяц 12+ку, предложили отдать им 8000 как сумму за квартиру (то есть оплатить услуги того кто сдает) , а остальные 4000 отдать хозяевам. Долго думали, перед тем как отдавать тысячу раз спросили, если вдруг нам не понравится квартира можем ли мы сегодня же забрать деньги, агент била себя в грудь кулаками и говорила, что да конечно. Итак дали нам номер, перед этим они сами с хозяевам позвонили и предупредили, что в течении часа заедем. Приехали мы раньше, но на телефон никто не отвечал или сбрасывали, мы сразу поехали обратно в агенство, там им конечно же дозвонились и договорились на вечер, ну и конечно же мы прождали 1,5 часа, звонили около 40 раз и ничего. На следующий день написали заявление о возврате средств в размере 8000 (хотя у них и нет никаких услуг именно за такую сумму в прайсе) , итог, через 9 дней пришла смс о том, что в возврате средств отказано, так как компания все выполнила и ничего не нарушила. Как вернуть деньги? Кроме номера телефона 1 квартиры они ничего не давали и другими услугами мы не пользовались.