Проблемы с новым телефоном - возможность требовать возврат денег или обмен на другой?

Вопрос №11783455 из г. Казань
опубликован 28.11.2016, 18:40

29.10.16 был куплен мною телефон в магазине днс, мною был замечен дефект, иногда отказывал динамик (собеседник меня не слышал), 10.11.16 сдала на проверку качества, продавец сказал что она проводится 45 дней (хотя я слышала что она до 20 дней) дал акт где написано, что телефон принят на "проверку качества". Сегодня проверяя статус у них на сайте, мне пришло смс о том что "замена разрешена", а позже вышел статус что телефон отремонтирован. Желание пользоваться телефоном ха 70000 отремонтированным у меня нет. Да и согласие на ремонт я не давала! Подскажите возможно ли требовать от магазина возврата денежных средств или обмен на другой телефон. Как быть в такой ситуации я не знаю.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Да в течении 15 дней с с момента покупки при обнаружении дефекта вы имеете право обменять телефон. Дефект у вас появился через 12 дней, телефон сдали, дефект проверка качества подтвердила. Пишите претензию на основании ст.18 Закона о Защите прав потребителей о возврате денег или замене телефона. При отказе иск в суд на данную сумму плюс 50 % штраф в вашу пользу от суммы иска.

28.11.2016, 18:52

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Возможно потребовать, для этого необходимо срочно предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

28.11.2016, 18:42

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Конечно можно требовать замены, так как Вы обратились с претензией в сроки, установленные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

28.11.2016, 18:42

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста