Проблемы с платежом через Киви - заблокирован терминал и возникла задолженность в банке

Вопрос №11810391 из г. Оренбург
опубликован 02.12.2016, 17:39

Question

При внесении очередного платежа банку Траст через Киви, терминал завис. Потом деньги списались, чек терминал не выдал. По прошествии времени начали поступать звонки о погашении образовавшейся задолженности. Деньги в Траст не пришли, были применены штрафные санкции и появился неподъёмный платёж воколо 20 тысяч, которых у меня нет. Начались бесконечные звонки, смс с угрозами. Как лучше поступить? В банке по поводу технического сбоя в терминале мне ответили, что это Ваша проблема.

Абраменко Александр Юрьевич · Accepted Answer

Добрый день! Изначально нужно попробовать договориться с кредитором о взаимовыгодном разрешении ситуации. Можете письменно просить предоставить вам рассрочку или отсрочку платежей иногда банки такие просьбы удовлетворяют. Если не получится и если нет возможности отдать кредит полностью или платить суммами по графику, то не платите ничего, так как уплаченные вами минимальные суммы потеряются в штрафах и неустойках, а основной долг не уменьшится. Ждите пока банк сам подаст в суд, вам придет повестка из суда. Подать в суд первым нет оснований, если просрочки начались по вашей вине. Затем в суде, после вынесения решения, можно подать заявление о рассрочке исполнения решения суда. Так частями погасите долг. В суде можно снизить неустойку на основании статьи 333 ГК. По возможности обратитесь к юристу лично.

Если звонят или пишут вам или родственникам, нужно писать заявление в полицию о вымогательстве, ст. 163 УК. Никаких прав у коллекторов нет, вас просто пугают и давят психологически. Иначе так и не перестанут звонить. Или игнорируйте, смените номера. Они обязаны обратиться в суд, если считают, что им что-то должны.

Тома Анна Вячеславовна · Answer

Наталья Евгеньевна! 
По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация».

Ваша причина просрочки банка действительно не интересует, вам нужно узнать куда "ушли" ваши деньги.

Проблемы с платежом через Киви - заблокирован терминал и возникла задолженность в банке

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с погашением кредита в банке Русский стандарт - платеж не прошел

Проблема с комиссией за сданный терминал - что делать?

Проблема с зачислением платежа на кредитную карту через терминал - как вернуть деньги?

Проблемы с оплатой обслуживания карты - где и как оплатить, после лишения лицензии связного банка.

Технический сбой в терминале банка - Как избежать просрочки по кредиту и доказать своевременную оплату?

Проблема с проведением платежа через терминал №2264854 в г. Красногорск Московской области - деньги не поступили, чек не выдан

Проблема с платежом через терминал на киви валлет - деньги не пришли и отсутствует подтверждающий чек

Хотя в моём банке сказали что счёт открывается максимум 2 дня а деньги идут минимум 5 дней!

Проблема с переходом кредита от банка Трас к банку Открытие - как вернуть деньги и разрешить ситуацию?

Проблемы с оплатой штрафа через терминал в Сбербанке - отсутствие чека и возможные последствия для клиента

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59