Обман при настройке wifi роутера - переплата и некачественный ремонт. Рассмотрение вопроса о платности гарантийного ремонта и возврате денег за услуги

Question

У меня произошла очень неприятная ситуация, чем-то мне напоминающая мошенничество. Я вызвала через интернет мастера для повторной настройки wifi роутера. На сайте компании было сказано, что стоимость составит 300 р., что их менеджер лично подтвердил по телефону. Далее матер приехал, начал ремонт, по окончании которого выставил мне счет в 6230 р. Объяснил он это тем, что пришлось сделать некоторые дополнительные действия, и у каждого была своя цена. Позднее я почитала отзывы об этой компании и оказалось, что подобным образом они обманули уже большое количество людей. Одним из их аргументов является то, что мастер, зайдя в дом, кладет куда-нибудь (чаще рядом с клиентом) прайс-лист на услуги, но он не озвучивает этого. Я, например, этот прайс увидела случайно и даже не обратила внимания. Это одна часть проблема - завышение цены в 20 раз. А вторая часть заключается в том, что на большую часть действий, выполненных мастером и зафиксированных в чеке, компания дает гарантию в 7 дней. В итоге получилось так, что интернет работает просто ужасно, и я по этому поводу обратилась с жалобой к менеджеру, который сказал мне, что гарантийный ремонт не бесплатен, стоимость его составит от 169 р. (в уме, очевидно, нужно умножить на 10). Так вот вопрос - может ли гарантийный ремонт быть платным, и если нет, то как можно решить проблему с возвратом баснословной суммы за некачественный ремонт?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Магда, все упирается в наличие у Вас доказательств. Есть вообще какие-то чеки, что Вы ему оплатили? Тогда думаю можно заставить их исправить недостатки работы бесплатно.

Удалено · Answer

Добрый день!!! Нет. Подавайте претензию, можете также подать жалобу в Роспотребнадзор
Удачи Вам и всего доброго, благодарим за посещение нашего сайта!!!

Лепилин Денис Юрьевич · Answer

Здравствуйте, Магда!
1) Конечно, не могут брать плату за гарантийный ремонт!
2) Вам следует обращаться с письменной претензией к данной организации (жалобу сразу направляйте в Роспотребнадзор), ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 29 Закона "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. 
Если откажут, то придется обращаться в суд.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Обман при настройке wifi роутера - переплата и некачественный ремонт. Рассмотрение вопроса о платности гарантийного ремонта и возврате денег за услуги

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблема с ценами на услуги компании по ремонту компьютеров - что делать в такой ситуации?

Незаконный подъем цены - как защититься от мастеров по ремонту стиральных машин

Оператор связи увеличил цену на услуги, несмотря на договор и фиксированную цену - можно ли требовать ее соблюдения?

Проблемы с холодильником - как вернуть деньги за бесполезный ремонт?

Мастер по ремонту ПК - когда переступает границы и как защитить себя от незаконного поведения

Вызов мастера по ремонту компьютеров - неожиданный счет за 15 минут работы - законно ли такое?

Предъявление претензии исполнителю и возможность возврата денег за вызов мастера - мои действия и переживания

Возможность обращения по факту мошенничества при ремонте стиральной машины

Несоответствие договоренностей - мастер по ремонту компьютеров меняет стоимость диагностики

Выезд специалиста и настройка Wi-Fi роутера - платные услуги или обязанность интернет-провайдера?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59