Частые поломки нового телефона - мои действия и законные действия продавца

Question

Приобрела в магазине новый телефон (смарфон), через 4 месяца пропал звук, предложили отдать в сервисный центр на диагностику проблемы, выяснили что проблема с динамиками, заменили отдали через 45 дней, пользовалась 2,5 месяца, опять точно такая же ситуация пришла в магазин сказала что мне такой телефон не нужен, они опять отправили меня в сервис в котором приняли телефон опять на 45 дней, якобы выяснять может по моей причине неправильно использование 
Могу ли я вернуть деньги за этот телефон, законные действия продавца, за год гарантийного срока использования телефона 2 раза ремонт с ожидание по 45 дней, т.е телефон просто 3 месяца находиться у них, в сервисном центре взамен дают старые телефоны 
МОИ ДЕЙСТВИЯ, СПАСИБО.

Разборов Андрей Викторович · Accepted Answer

Можете потребовать в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Добрый день!

Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Можно потребовать возврата его стоимости, для этого уже сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Манин Владимир Петрович · Answer

Предъявляйте претензию продавцу по поводу сломанного телефона и требуйте возврата его стоимости. В случае отказа - в суд..

Рогозин Артем Сергеевич · Answer

Здравствуйте, Елена.
Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, в которой просите расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть уплаченные денежные средства.
Основание - ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Частые поломки нового телефона - мои действия и законные действия продавца

Похожие вопросы

Магазин отдал телефон в свой сервисный центр, там дали заключение, что телефон тех.

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

Кто должен дать взамен телефон: магазин, в котором я покупал телефон или сервисный центр?

Как вернуть деньги за покупку телефона, если IMEI оказался разным, но поломку отремонтировали по гарантии?

Неисправный телефон из магазина - можно ли вернуть деньги или обменять на другую модель?

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Проблема с гарантией - магазин отказывается вернуть деньги или заменить телефон

Осложнение проблемы после замены телефона - кто сказал неправду - сервис Apple или магазин?

Как вернуть деньги за несостоявшийся ремонт телефона в сервисном центре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59