Покупатель требует заменить планшет из-за неисправности программы Skype - Как объяснить, что замена невозможна?

Вопрос №11830627 из г. Новосибирск
опубликован 06.12.2016, 13:26

Пришел ко мне покупатель с планшетом, планшет на гарантии и заявляет что у него что-то там в программе скайп не работает. Сам планшет в рабочем состоянии, дело только в этой программе. Покупатель требует замену планшета на другой. На какую статью мне ссылаться и как ему обьяснить, что заменить невозможно, т.к планшет сам работает. Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Здравствуйте! Вы обязаны принят товар на проверку качества, при необходимости на экспертизу. Если товар исправен - вы вправе отказать покупателю в замене товара.

06.12.2016, 13:28

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Калашников Владимир Валентинович

Юрист из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

Сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

06.12.2016, 13:27

Спросить юриста